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Service quality in academic libraries
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Service quality in academic libraries

Auteur : Peter Hernon; Ellen Altman
Éditeur : Norwood, N.J. : Ablex, ©1996.
Collection : Information management, policy, and services
Édition/format : Livre : AnglaisVoir toutes les éditions et les formats
Évaluation :

 

 

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Détails

Type de document : Livre
Tous les auteurs / collaborateurs : Peter Hernon; Ellen Altman
ISBN : 1567502091 9781567502091 1567502105 9781567502107
Numéro OCLC : 33281839
Description : xv, 187 p. : ill. ; 24 cm.
Contenu : 1. The Customer is the Key -- 2. Evaluation -- 3. Service Quality as Reflected in the Literature -- 4. Application of Service Quality to Academic Libraries -- 5. Surveying Customers -- 6. Creating a Service Quality Information System -- 7. Looking at Service Quality in Your Library -- 8. A Critical Leadership Role -- 9. Service Quality: A Critical Issue Confronting Higher Education -- Appendix A: Service Quality for Library Users: A Survey Instrument -- Appendix B: Library Customer Survey -- Appendix C: Participants to Phase One.
Titre de collection : Information management, policy, and services
Responsabilité : Peter Hernon, Ellen Altman.

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