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E-Mail-Adresse: Vielleicht haben Sie Interesse an diesem Titel http://www.worldcat.org/oclc/33281839 Titel: Service quality in academic libraries Verfasser: Peter Hernon; Ellen Altman Verlag: Norwood, N.J. : Ablex, ©1996. ISBN/ISSN: 1567502091 9781567502091 1567502105 9781567502107 OCLC:33281839

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Verfasser/in:	Peter Hernon; Ellen Altman
Verlag:	Norwood, N.J. : Ablex, ©1996.
Serien:	Information management, policy, and services
Ausgabe/Format	Buch : EnglischAlle Ausgaben und Formate anzeigen
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Details

Dokumenttyp:	Buch
Alle Autoren:	Peter Hernon; Ellen Altman Weitere Informationen zu:
ISBN:	1567502091 9781567502091 1567502105 9781567502107
OCLC Nummer:	33281839
Beschreibung:	xv, 187 p. : ill. ; 24 cm.
Inhalt:	1. The Customer is the Key -- 2. Evaluation -- 3. Service Quality as Reflected in the Literature -- 4. Application of Service Quality to Academic Libraries -- 5. Surveying Customers -- 6. Creating a Service Quality Information System -- 7. Looking at Service Quality in Your Library -- 8. A Critical Leadership Role -- 9. Service Quality: A Critical Issue Confronting Higher Education -- Appendix A: Service Quality for Library Users: A Survey Instrument -- Appendix B: Library Customer Survey -- Appendix C: Participants to Phase One.
Serientitel:	Information management, policy, and services
Verfasserangabe:	Peter Hernon, Ellen Altman.

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