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Service quality in academic libraries
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Service quality in academic libraries

Autor: Peter Hernon; Ellen Altman
Editorial: Norwood, N.J. : Ablex, ©1996.
Serie: Information management, policy, and services
Edición/Formato: Libro : Inglés (eng)Ver todas las ediciones y todos los formatos
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Detalles

Tipo de documento: Libro/Texto
Todos autores / colaboradores: Peter Hernon; Ellen Altman
ISBN: 1567502091 9781567502091 1567502105 9781567502107
Número OCLC: 33281839
Descripción: xv, 187 p. : ill. ; 24 cm.
Contenido: 1. The Customer is the Key -- 2. Evaluation -- 3. Service Quality as Reflected in the Literature -- 4. Application of Service Quality to Academic Libraries -- 5. Surveying Customers -- 6. Creating a Service Quality Information System -- 7. Looking at Service Quality in Your Library -- 8. A Critical Leadership Role -- 9. Service Quality: A Critical Issue Confronting Higher Education -- Appendix A: Service Quality for Library Users: A Survey Instrument -- Appendix B: Library Customer Survey -- Appendix C: Participants to Phase One.
Título de la serie: Information management, policy, and services
Responsabilidad: Peter Hernon, Ellen Altman.

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