doorgaan naar inhoud
Venster sluiten

Meld u aan bij WorldCat 

Heeft u geen account? U kunt eenvoudig een nieuwe gratis account aanmaken.

Annuleren Wachtwoord vergeten?
Service quality in academic libraries
SluitenVoorbeeldweergave van dit item

Service quality in academic libraries

Auteur: Peter Hernon; Ellen Altman
Uitgever: Norwood, N.J. : Ablex, ©1996.
Serie: Information management, policy, and services
Editie/Formaat: Boek : EngelsAlle edities en materiaalsoorten bekijken.
Beoordeling:

 

 

Zoeken naar een in de bibliotheek beschikbaar exemplaar

Resultaten worden opgehaald... Bibliotheken met dit item worden gezocht…

Details

Soort document: Boek
Alle auteurs / medewerkers: Peter Hernon; Ellen Altman
ISBN: 1567502091 9781567502091 1567502105 9781567502107
OCLC-nummer: 33281839
Beschrijving: xv, 187 p. : ill. ; 24 cm.
Inhoud: 1. The Customer is the Key -- 2. Evaluation -- 3. Service Quality as Reflected in the Literature -- 4. Application of Service Quality to Academic Libraries -- 5. Surveying Customers -- 6. Creating a Service Quality Information System -- 7. Looking at Service Quality in Your Library -- 8. A Critical Leadership Role -- 9. Service Quality: A Critical Issue Confronting Higher Education -- Appendix A: Service Quality for Library Users: A Survey Instrument -- Appendix B: Library Customer Survey -- Appendix C: Participants to Phase One.
Serietitel: Information management, policy, and services
Verantwoordelijkheid: Peter Hernon, Ellen Altman.

Beoordelingen


Tags

U bent de eerste.
Bevestig deze aanvraag

Misschien heeft u dit item reeds aangevraagd. Selecteer a.u.b. Ok als u toch wilt doorgaan met deze aanvraag.