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Service quality in academic libraries
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Service quality in academic libraries

著者： Peter Hernon; Ellen Altman
出版商： Norwood, N.J. : Ablex, ©1996.
丛书： Information management, policy, and services
版本/格式： 图书 : 英语查看所有的版本和格式
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文件类型： 书
所有的著者/提供者： Peter Hernon; Ellen Altman
ISBN: 1567502091 9781567502091 1567502105 9781567502107
OCLC号码： 33281839
描述： xv, 187 p. : ill. ; 24 cm.
内容： 1. The Customer is the Key -- 2. Evaluation -- 3. Service Quality as Reflected in the Literature -- 4. Application of Service Quality to Academic Libraries -- 5. Surveying Customers -- 6. Creating a Service Quality Information System -- 7. Looking at Service Quality in Your Library -- 8. A Critical Leadership Role -- 9. Service Quality: A Critical Issue Confronting Higher Education -- Appendix A: Service Quality for Library Users: A Survey Instrument -- Appendix B: Library Customer Survey -- Appendix C: Participants to Phase One.
丛书名： Information management, policy, and services
责任： Peter Hernon, Ellen Altman.

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