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Fundamentals of customer-focused management : competing through service Aperçu de cet ouvrage
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Fundamentals of customer-focused management : competing through service

Auteur : Joby John
Éditeur : Westport, Conn. : Praeger, 2003.
Édition/format : Livre : AnglaisVoir toutes les éditions et les formats
Évaluation :

 

 

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Détails

Type de document : Livre
Tous les auteurs / collaborateurs : Joby John
ISBN : 156720564X 9781567205640
Numéro OCLC : 52594807
Description : xx, 216 p. : ill. ; 25 cm.
Contenu : Pt. I. Introduction and overview. Introduction to customer-focused management -- pt. II. Understanding customer value and service orientation. Customer value : what business are you in? -- On being service oriented : the key to a sustainable competitive advantage -- pt. III. Managing customer information. Understanding the customer -- Customer knowledge management -- pt. IV. Creating and delivering superior customer value -- Delivering customer-focused value by managing customer interactions -- Maximizing yield from value-creating assets -- pt. V. Managing customer relationships. Selecting and attracting the right customers -- Guaranteeing customer value and product quality -- Customer defection management -- pt. VI. Ensuring customer-focused culture. Ensuring a customer-focused corporate culture.
Responsabilité : Joby John.

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