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  Mensaje de correo-e: Puede ver un material de posible interés en http://www.worldcat.org/oclc/76938791 Título Measuring ITIL : measuring, reporting and modeling the IT service management metrics that matter most to IT senior executives Autor: Randy A Steinberg Editorial: Victoria, B.C. : Trafford, ©2006. ISBN/ISSN: 9781412093927 1412093929 OCLC:76938791

  
  

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