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11.
The AskA starter kit : how to build and maintain digital reference services
著者： R David Lankes; Abby S Kasowitz; ERIC Clearinghouse on Information & Technology.
 图书
文种： 英语
出版商： Syracuse, N.Y. : ERIC Clearinghouse on Information & Technology, Syracuse University, [1998]
12.
The virtual reference desk : creating a reference future
著者： R David Lankes; et al
 图书
文种： 英语
出版商： New York : Neal-Schuman Publishers, ©2006.
13.
Chat reference
著者： Jana Ronan; Carol A Turner; Association of Research Libraries. Office of Leadership and Management Services.;
 图书
文种： 英语
出版商： Washington, DC : Association of Research Libraries, Office of Leadership and Management Services, ©2002.
14.
The digital reference research agenda
著者： R David Lankes; Scott Nicholson; Abby Goodrum;
 图书 : 会议刊物
文种： 英语
出版商： Chicago : Association of College and Research Libraries, 2003.
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