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Anger in the Library: Defusing Angry Patrons at the Reference Desk (and Elsewhere).
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Anger in the Library: Defusing Angry Patrons at the Reference Desk (and Elsewhere).

Autore: Rhea Joyce Rubin
Edizione/Formato: Articolo Articolo : English
Pubblicazione:Reference Librarian, n31 p39-51 1990
Banca dati:ERIC La banca dati ERIC è un’iniziativa dell’U.S. Department of Education.
Sommario:
Offers suggestions for dealing with angry patrons in the library. Tips on diffusing the person's anger during the encounter are provided as well as short- and long-term suggestions for dealing with the library staffperson's feelings are included. Ways in which library administrators can assist their employees in dealing with angry patrons are also suggested. (29 references) (EAM)
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Dettagli

Tipo documento: Article
Tutti gli autori / Collaboratori: Rhea Joyce Rubin
ISSN:0276-3877
Nota sulla lingua: English
Identificatore univoco: 425088241
Note: The Haworth Press, Inc., 10 Alice St., Binghamton,
Riconoscimenti:

Abstract:

Offers suggestions for dealing with angry patrons in the library. Tips on diffusing the person's anger during the encounter are provided as well as short- and long-term suggestions for dealing with the library staffperson's feelings are included. Ways in which library administrators can assist their employees in dealing with angry patrons are also suggested. (29 references) (EAM)

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