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Anger in the Library: Defusing Angry Patrons at the Reference Desk (and Elsewhere).
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Anger in the Library: Defusing Angry Patrons at the Reference Desk (and Elsewhere).

著者: Rhea Joyce Rubin
エディション/フォーマット: 記事/論文 記事/論文 : English
出版:Reference Librarian, n31 p39-51 1990
データベース:ERIC ERICデータベースは、米国教育省による取組みです。
概要:
Offers suggestions for dealing with angry patrons in the library. Tips on diffusing the person's anger during the encounter are provided as well as short- and long-term suggestions for dealing with the library staffperson's feelings are included. Ways in which library administrators can assist their employees in dealing with angry patrons are also suggested. (29 references) (EAM)
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ドキュメントの種類: 記事
すべての著者/寄与者: Rhea Joyce Rubin
ISSN:0276-3877
言語注記: English
固有識別子 425088241
注記: The Haworth Press, Inc., 10 Alice St., Binghamton,
受賞歴:

概要:

Offers suggestions for dealing with angry patrons in the library. Tips on diffusing the person's anger during the encounter are provided as well as short- and long-term suggestions for dealing with the library staffperson's feelings are included. Ways in which library administrators can assist their employees in dealing with angry patrons are also suggested. (29 references) (EAM)

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