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Der arbeitende Kunde : wenn Konsumenten zu unbezahlten Mitarbeitern werden

Author: Gerd-Günter Voss; Kerstin Rieder
Publisher: Frankfurt/Main ; New York : Campus -Verl., 2005.
Edition/Format:   Print book : GermanView all editions and formats
Summary:
Es gab eine Zeit, da wurde man an der Käsetheke bedient und beraten, da kaufte man die Bahnkarte am Schalter und richtete den Dauerauftrag mit persönlicher Unterschrift am Bankschalter ein. Heute wählen wir fertig abgepackten Käse aus der Kühltruhe aus, schlagen uns mit Fahrkartenautomaten herum und erledigen Bankgeschäfte online zu Hause. Mit Ikea fing es an - der Kunde arbeitet mit. G. Günter Voß und  Read more...
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Details

Material Type: Internet resource
Document Type: Book, Internet Resource
All Authors / Contributors: Gerd-Günter Voss; Kerstin Rieder
ISBN: 3593378906 9783593378909
OCLC Number: 181451203
Notes: Literaturverz. S. 229 - 251.
Description: 251 S. : Ill., graph. Darst. ; 21 cm
Responsibility: G. Günter Voss ; Kerstin Rieder.

Abstract:

Es gab eine Zeit, da wurde man an der Käsetheke bedient und beraten, da kaufte man die Bahnkarte am Schalter und richtete den Dauerauftrag mit persönlicher Unterschrift am Bankschalter ein. Heute wählen wir fertig abgepackten Käse aus der Kühltruhe aus, schlagen uns mit Fahrkartenautomaten herum und erledigen Bankgeschäfte online zu Hause. Mit Ikea fing es an - der Kunde arbeitet mit. G. Günter Voß und Kerstin Rieder zeigen, welche Folgen das für die Wirtschaft, für den Einzelnen und für unsere Gesellschaft hat. Der Kunde ist heute selbstbestimmter, informierter, aktiver, er ist stärker Subjekt als vorher. Zugleich unterliegt der Konsument aber einer Entfremdung: Er hat gar keine Wahl, selbst wenn es ihn überfordert, er muss>>mitarbeiten<<, Beratung entfällt. Mit ihren amüsanten Exkursen zu Lust und Frust des arbeitenden Kunden, verknüpft mit scharfsinnigen soziologischen Analysen, regen die Autoren zum Nachdenken an: Wohin mag dies alles führen - und wollen wir das wirklich?

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