skip to content
Avez-vous le bon numéro? : le service à la clientèle dans les entreprises de télécommunications Preview this item
ClosePreview this item
Checking...

Avez-vous le bon numéro? : le service à la clientèle dans les entreprises de télécommunications

Author: Geneviève Grenier; Option consommateurs (Association)
Publisher: Montréal, Qué. : Option consommateurs, 2010
Edition/Format:   eBook : Document : FrenchView all editions and formats
Rating:

(not yet rated) 0 with reviews - Be the first.

Subjects
More like this

 

Find a copy online

Links to this item

Find a copy in the library

&AllPage.SpinnerRetrieving; Finding libraries that hold this item...

Details

Genre/Form: Electronic books
Livres électroniques
Additional Physical Format: Version imprimée:
Material Type: Document, Internet resource
Document Type: Internet Resource, Computer File
All Authors / Contributors: Geneviève Grenier; Option consommateurs (Association)
ISBN: 9782923522494 2923522494
OCLC Number: 758079465
Notes: "Rapport réalisé par Option consommateurs."
"Juin 2010."
Publié dans le cadre de la Bibliothèque numérique canadienne, la Collection des documents électroniques canadiens et de la Collection des politiques officielles du Canada.
Description: 1 online resource (1 texte électronique (x, 160 p.)) : ill., numérique, fichier PDF
Contents: Annexe 1 --
Médiagraphie. Option consommateurs --
Reconnaissance --
Résumé exécutif --
Table des matières --
Introduction: Le contexte; Domaine à explorer; Le plan; Les intervenants. Chapitre 1 --
ISO 10001 --
Lignes directrices relatives aux codes de conduite des organismes: 1.1 La norme ISO 10001 comme grille d'analyse --
1.2 Les codes de conduite des entreprises ciblées --
1.2 Application des principes directeurs par les entreprise ciblées: 1.2.1 L'opinion de l'industrie; 1.2.2 L'opinion des consommateurs; Les principaux constats --
1.3 Du Côté réglementaire. Chapitre 2 --
ISO 10002 --
Lignes directrices pour le traitement des réclamations dans les organismes: 2.1 La norme ISO 10002 comme grille d'analyse --
2.2 Les processus de traitement des plaintes des entreprises ciblées et leur application --
2.3 Des solutions? Chapitre 3 --
ISO 10003 --
Lignes directrices relatives à la résolution externe de conflits aux organismes: 3.1 La norme ISO 10003 comme grille d'analyse --
3.2 Le commissaire aux plaintes relatives aux services de télecommunications (CPRST): 3.2.1 Le code; 3.2.2 Lignes directrices --
3.3 Des solutions? 45. Conclusion --
L'état actuel de l'industrie et recommandation d'option consommateurs: 4.1 Problèmes identifiés en matière de service à la clientèle: 4.1.1 Solutions proposées par Option consommateurs --
4.2 Problèmes identifiés en matière de traitement des plaintes: 4.2.1 Solutions proposées par Option consommateurs --
4.3 Problèmes identifiés en matière de résolution externe de conflits: 4.3.1 Solutions proposées par Option consommateurs --
4.4 En général: 4.4.1 Recommandations générales faites aux entreprises; 4.4.2 Recommandations générales faites au Commissaire aux plaintes relatives aux services de télécommunications (CPRST); 4.4.3 D'autres solutions.
Other Titles: Do I have the right number? customer service at telecommunications companies
Responsibility: Geneviève Grenier.
More information:

Reviews

User-contributed reviews
Retrieving GoodReads reviews...
Retrieving DOGObooks reviews...

Tags

Be the first.
Confirm this request

You may have already requested this item. Please select Ok if you would like to proceed with this request anyway.

Linked Data


Primary Entity

<http://www.worldcat.org/oclc/758079465> # Avez-vous le bon numéro? : le service à la clientèle dans les entreprises de télécommunications
    a schema:MediaObject, schema:Book, schema:CreativeWork ;
   library:oclcnum "758079465" ;
   library:placeOfPublication <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/917361297#Place/montreal_que> ; # Montréal, Qué.
   library:placeOfPublication <http://id.loc.gov/vocabulary/countries/quc> ;
   schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/917361297#Topic/telecommunications_service_a_la_clientele_canada> ; # Télécommunications--Service à la clientèle--Canada
   schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/917361297#Topic/telecommunication_customer_services_canada> ; # Telecommunication--Customer services--Canada
   schema:about <http://id.worldcat.org/fast/1145843> ; # Telecommunication--Customer services
   schema:about <http://dewey.info/class/384.0680971/e22/> ;
   schema:about <http://id.worldcat.org/fast/1204310> ; # Canada.
   schema:alternateName "Do I have the right number? customer service at telecommunications companies" ;
   schema:bookFormat schema:EBook ;
   schema:contributor <http://viaf.org/viaf/139508198> ; # Option consommateurs (Association)
   schema:copyrightYear "2010" ;
   schema:creator <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/917361297#Person/grenier_genevieve> ; # Geneviève Grenier
   schema:datePublished "2011" ;
   schema:datePublished "2010" ;
   schema:description "Option consommateurs -- Reconnaissance -- Résumé exécutif -- Table des matières -- Introduction: Le contexte; Domaine à explorer; Le plan; Les intervenants."@fr ;
   schema:exampleOfWork <http://worldcat.org/entity/work/id/917361297> ;
   schema:genre "Electronic books"@fr ;
   schema:genre "Livres électroniques"@fr ;
   schema:inLanguage "fr" ;
   schema:isSimilarTo <http://worldcat.org/entity/work/data/917361297#CreativeWork/> ;
   schema:name "Avez-vous le bon numéro? : le service à la clientèle dans les entreprises de télécommunications"@fr ;
   schema:numberOfPages "160" ;
   schema:productID "758079465" ;
   schema:publication <http://www.worldcat.org/title/-/oclc/758079465#PublicationEvent/montreal_que_option_consommateurs_2010_saint_lazare_quebec_canadian_electronic_library_2011> ;
   schema:publisher <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/917361297#Agent/option_consommateurs> ; # Option consommateurs
   schema:url <http://www.deslibris.ca/ID/227646> ;
   schema:url <http://site.ebrary.com/id/10465015> ;
   schema:workExample <http://worldcat.org/isbn/9782923522494> ;
   wdrs:describedby <http://www.worldcat.org/title/-/oclc/758079465> ;
    .


Related Entities

<http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/917361297#Agent/option_consommateurs> # Option consommateurs
    a bgn:Agent ;
   schema:name "Option consommateurs" ;
    .

<http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/917361297#Person/grenier_genevieve> # Geneviève Grenier
    a schema:Person ;
   schema:familyName "Grenier" ;
   schema:givenName "Geneviève" ;
   schema:name "Geneviève Grenier" ;
    .

<http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/917361297#Place/montreal_que> # Montréal, Qué.
    a schema:Place ;
   schema:name "Montréal, Qué." ;
    .

<http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/917361297#Topic/telecommunication_customer_services_canada> # Telecommunication--Customer services--Canada
    a schema:Intangible ;
   schema:hasPart <http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85133270> ;
   schema:name "Telecommunication--Customer services--Canada"@fr ;
    .

<http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/917361297#Topic/telecommunications_service_a_la_clientele_canada> # Télécommunications--Service à la clientèle--Canada
    a schema:Intangible ;
   schema:name "Télécommunications--Service à la clientèle--Canada"@fr ;
    .

<http://id.worldcat.org/fast/1145843> # Telecommunication--Customer services
    a schema:Intangible ;
   schema:name "Telecommunication--Customer services"@fr ;
    .

<http://id.worldcat.org/fast/1204310> # Canada.
    a schema:Place ;
   schema:name "Canada." ;
    .

<http://viaf.org/viaf/139508198> # Option consommateurs (Association)
    a schema:Organization ;
   schema:name "Option consommateurs (Association)" ;
    .

<http://worldcat.org/entity/work/data/917361297#CreativeWork/>
    a schema:CreativeWork ;
   schema:description "Version imprimée:" ;
   schema:isSimilarTo <http://www.worldcat.org/oclc/758079465> ; # Avez-vous le bon numéro? : le service à la clientèle dans les entreprises de télécommunications
    .

<http://worldcat.org/isbn/9782923522494>
    a schema:ProductModel ;
   schema:isbn "2923522494" ;
   schema:isbn "9782923522494" ;
    .

<http://www.worldcat.org/title/-/oclc/758079465>
    a genont:InformationResource, genont:ContentTypeGenericResource ;
   schema:about <http://www.worldcat.org/oclc/758079465> ; # Avez-vous le bon numéro? : le service à la clientèle dans les entreprises de télécommunications
   schema:dateModified "2017-10-23" ;
   void:inDataset <http://purl.oclc.org/dataset/WorldCat> ;
    .


Content-negotiable representations

Close Window

Please sign in to WorldCat 

Don't have an account? You can easily create a free account.