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Beschwerdemanagement in der Altenpflege : Leitfaden und Musterhandbuch für die Praxis

Author: Gerhard Tinnefeldt
Publisher: Hannover : Brigitte Kunz Verlag, 2005.
Edition/Format:   eBook : Document : GermanView all editions and formats
Database:WorldCat
Summary:
Der richtige Umgang mit Beschwerden entscheidet über den Ruf eines Hauses oder eines ambulanten Dienstes. Nachhaltige Verbesserungen im Service sind allerdings oft schwierig. Deshalb scheuen viele Träger und Leitungskräfte dieses sperrige Thema. Dieser kompakte Leitfaden enthält alle Verfahren und Instrumente für ein nachhaltiges Beschwerdemanagement. Er liefert Erfahrungswerte und Empfehlungen zur Einführung  Read more...
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Details

Genre/Form: Electronic books
Additional Physical Format: Print version:
Tinnefeldt, Gerhard.
Beschwerdemanagement in der Altenpflege : Leitfaden und Musterhandbuch für die Praxis.
: Schlütersche Verlagsgesellschaft, ©2010
Material Type: Document, Internet resource
Document Type: Internet Resource, Computer File
All Authors / Contributors: Gerhard Tinnefeldt
ISBN: 9783842680425 3842680422
OCLC Number: 857070500
Description: 1 online resource (118 pages :) : illustrations
Contents: Front Cover; Copyright; Table of Contents; Body; Back Matter; Index; Back Cover.
Responsibility: Gerhard Tinnefeldt.

Abstract:

Der richtige Umgang mit Beschwerden entscheidet über den Ruf eines Hauses oder eines ambulanten Dienstes. Nachhaltige Verbesserungen im Service sind allerdings oft schwierig. Deshalb scheuen viele Träger und Leitungskräfte dieses sperrige Thema. Dieser kompakte Leitfaden enthält alle Verfahren und Instrumente für ein nachhaltiges Beschwerdemanagement. Er liefert Erfahrungswerte und Empfehlungen zur Einführung und Umsetzung sowie Hilfestellungen für die regelmäßigen Auditierungen, damit das Beschwerdemanagement auch langfristig erfolgreich durchgeführt werden kann. So ist dieses Buch eine we.

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