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Bewertung und konzeption von service-level-agreements : beispielhafte darstellung einer multi-media-agentur

Author: Henry Voßiek
Publisher: Hamburg : Diplomica Verlag, 2014.
Edition/Format:   eBook : Document : GermanView all editions and formats
Summary:
Die Betrachtung einer Multi- Media- Agentur aus betriebswirtschaftlicher Sicht hat zunehmend mit der Generierung von Wettbewerbsvorteilen und der Konzentration auf bestimmte Teilmärkte zu tun. Es wird keine isolierte Dienstleistung gesucht, gesucht wird stattdessen Kundenzufriedenheit, der Erfolg der erbrachten Dienstleistung wird dabei im relevanten Markt des Auftraggebers gemessen. Agenturen sind ständig  Read more...
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Details

Genre/Form: Electronic books
Additional Physical Format: Print version:
Voßiek, Henry.
Bewertung und Konzeption von Service Level Agreements: Beispielhafte Darstellung einer Multi-Media-Agentur.
Hamburg : Diplomica Verlag, ©2014
Material Type: Document, Internet resource
Document Type: Internet Resource, Computer File
All Authors / Contributors: Henry Voßiek
ISBN: 9783842841086 3842841086
OCLC Number: 893568210
Description: 1 online resource
Contents: Bewertung und Konzeption von Service Level Agreements; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; Abkürzungen; 1 Einleitung; 2 Erforderliche Faktorkombination bei Einsatz von Service Level Agreements in Dienstleistungsunternehmen; 2.1 Eigenschaft und Problematik einer Dienstleistung; 2.2 Grundlagen zu Service Level Agreements; 2.3 Service Level Agreements als zentraler Baustein des Dienstleistungsmanagements; 3 Charakteristische Eigenschaften der Synap GmbH Neue Medien im Wettbewerbsumfeld von Multi-Media-Agenturen; 3.1 Umfeldanalyse; 3.2 Unternehmensanalyse. 4 Entwicklung und Bewertung von Service Level Agreements für Multi-Media-Agenturen unter der speziellen Berücksichtigung der Synap GmbH Neue Medien4.1 Planung eines Service Level Agreements für eine Multi-Media-Agentur; 4.2 Umsetzung eines Service Level Agreements am Beispiel der Synap GmbH Neue Medien; 4.3 Erfolgskontrolle eines Service Level Agreements im Sinne eines managementorientierten Controllings; 4.4 Fazit; 5 Kritische Würdigung und Ausblick; 6 Literaturverzeichnis.
Responsibility: Henry Voßiek.

Abstract:

Die Betrachtung einer Multi- Media- Agentur aus betriebswirtschaftlicher Sicht hat zunehmend mit der Generierung von Wettbewerbsvorteilen und der Konzentration auf bestimmte Teilmärkte zu tun. Es wird keine isolierte Dienstleistung gesucht, gesucht wird stattdessen Kundenzufriedenheit, der Erfolg der erbrachten Dienstleistung wird dabei im relevanten Markt des Auftraggebers gemessen. Agenturen sind ständig bestrebt eine Professionalisierung ihrer Dienste im Sinne der Kundenanforderungen zu erzielen. Gleichzeitig bestimmen Wirtschaftlichkeitsfaktoren die Konzentration auf die vom Kunden honorie.

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