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Bougez avec La Poste : les coulisses d'une modernisation

Publisher: Paris : La Dispute, 2006.
Series: Essais
Edition/Format:   Print book : FrenchView all editions and formats
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Details

Document Type: Book
ISBN: 2843031338 9782843031335
OCLC Number: 421775545
Notes: Chronol. Bibliogr.
Description: 1 v. (253 p.) ; 23 cm.
Contents: 1. LE SERVICE PUBLIC INTERROGE. Aspects juridiques de la modernisation de La Poste. Les postes en Europe : quelles solutions à l'exclusion bancaire?. Valeur d'usages des modernisations et usages des valeurs. 2. LA FIGURE DU CLIENT. L'accueil dans les bureaux de poste (1960-2002). Comment fabrique-t-on le client au guichet?. Répondre aux besoins des clients dans un système orienté client. 3. LE COLLECTIF DE TRAVAIL. La modernisation des agents. Les jeunes facteurs face aux nouvelles organisations de La Poste. Déstructuration et actualisation du rapport au travail. 4. LE MANAGEMENT DES CHANGEMENTS. Changer le management pour manager les changements. La précarité des régulations collectives dans " l'entre-deux "
Series Title: Essais
Responsibility: coordonné par Emmanuel de La Burgade et Olivier Roblain ; Laurent Berthelot, Marie-Noël Berthon, Grégoire Calley ... [et al.].
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