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Calidad y servicio : modelo para mejorar la competitividad en el servicio de guías de turistas en Quintana Roo.

Author: Lucila Zárraga Cano
Publisher: Editorial Miguel Ángel Porrúa, 2000.
Edition/Format:   eBook : Document : SpanishView all editions and formats
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Genre/Form: Electronic books
Additional Physical Format: Print version:
Zárraga Cano, Lucila.
Calidad y servicio : modelo para mejorar la competitividad en el servicio de guías de turistas en Quintana Roo.
: Editorial Miguel Ángel Porrúa, ©2000
Material Type: Document, Internet resource
Document Type: Internet Resource, Computer File
All Authors / Contributors: Lucila Zárraga Cano
ISBN: 9781512914405 1512914401
OCLC Number: 924624764
Notes: Conclusionesfuentes consultadas.
Description: 1 online resource (172 pages)
Contents: Calidad y servicio: modelo para mejorar la (...); página legal; índice; introducción; antecedentes; aspectos relevantes del turismo; guías de turistas; calidad en el servicio; generalidades de la competitividad; gestión de capital humano turístico; marco contextual; competitividad turística en méxico; los guías de turistas en méxico; guías de turistas en cancún; investigaciones; eslabón: requisitos de los clientes nombre de la etapa: las expectativas de los turistas (nacionales) cuando contratan los servicios de los guías de turistas año de la etapa de investigación: 2009. Eslabón: calidad en el servicio interno nombre de la etapa: condiciones actuales de formación del guía de turistas año de la etapa de investigación: 2010eslabón: calidad en el servicio interno nombre de la etapa: las competencias de los guías de turistas año de la etapa de investigación: 2010; eslabón: satisfacción del guía de turistas nombre de la etapa: satisfacción de los empleados (guías de turistas) de las operadoras turísticas año de la etapa de investigación: 2009. Eslabón: satisfacción del guía de turistas nombre de la etapa: satisfacción de los guías de turistas año de la etapa de investigación: 2011eslabón: satisfacción del guía de turistas nombre de la etapa: satisfacción de los guías de turistas año de la etapa de investigación: 2011; eslabón: satisfacción del turista nombre de la etapa: medida de satisfacción de los turistas sobre el servicio de los guías año de la etapa de investigación: 2008; propuesta del modelo para mejorar la competitividad en el servicio de los guías de turistas en la ciudad de cancún, quintana roo; elementos del modelo.

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