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Cordial connections : evaluating virtual reference from user, non-user, and librarian perspectives using the critical incident technique

Autor:	Marie L Radford; Lynn Silipigni Connaway
Edición/Formato:	Artículo : Inglés (eng)
Publicación:	Proceedings of the LIDA 2008 (Libraries in the Digital Age) Conference, Dubrovnik and Mljet, Croatia, June 2-7, 2008.
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