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Customer relationship management : profitabilitätsorientierte Bindung von Wohnungsmietern

Author: Friederike Sperl; Matthias Thomas; Nico B Rottke
Publisher: Fachmedien ; Wiesbaden : Springer Gabler, [2016] ©2016
Dissertation: Doctoral European Business School, International University Schloss Reichartshausen 2009
Series: Essays in real state research, Band 7
Edition/Format:   Thesis/dissertation : Document : Thesis/dissertation : eBook   Computer File : GermanView all editions and formats
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Details

Genre/Form: Electronic books
Additional Physical Format: Printed edition:
Material Type: Document, Thesis/dissertation, Internet resource
Document Type: Internet Resource, Computer File
All Authors / Contributors: Friederike Sperl; Matthias Thomas; Nico B Rottke
ISBN: 9783658115470 3658115475
OCLC Number: 925478346
Description: 1 online resource
Contents: Geleitwort; Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; 1. Einleitung; 1.1 Problemstellung und Zielsetzung; 1.2 Bezugsrahmen in den Disziplinen der Wirtschaftswissenschaften; 1.2.1 Einordnung und Abgrenzung innerhalb der Immobilienwirtschaftslehre ; 1.2.2 Einordnung und Abgrenzung innerhalb des Marketings; 1.3 Methodisches Vorgehen; 1.4 Gang der Untersuchung; 2. Begriffliche Grundlagen des Customer Relationship Managements in der Wohnungswirtschaft ; 2.1 Grundlagen des Wirtschaftsgutes Wohnung und der Wohnleistung 2.1.1 Das Wohnen, die Wohnung und die Wohnleistung2.1.2 Die Wohnbedürfnisse; 2.1.3 Konsumspezifische Merkmale von Wohnobjekten; 2.2 Grundlagen der Transaktionsbeziehung zwischen Vermieter und Mieter; 2.2.1 Die Anbieter von Wohnraum; 2.2.2 Die Vermietungsleistung; 2.2.3 Die Vermieter-Mieter-Beziehung; 2.3 Grundlagen des Customer Relationship Managements in der Wohnungswirtschaft ; 2.3.1 Definition des Customer Relationship Managements; 2.3.2 Das Customer Relationship Management von Wohnungsunternehmen; 2.3.3 Erfolgsbeitrag des Customer Relationship Managements für Wohnungsunternehmen 2.4 Zentrale Begriffe des Customer Relationship Managements in der Wohnungswirtschaft2.4.1 Loyalität; 2.4.2 Zufriedenheit; 2.4.3 Nettonutzen; 2.5 Zusammenführung von Mieternettonutzen, Mieterzufriedenheit und Mieterloyalität; 3. Theoretische und konzeptionelle Grundlagen des Mieterbindungsmodells ; 3.1 Theoretische Erklärungsansätze der Mieterloyalität; 3.1.1 Verhaltenswissenschaftliche Erklärungsansätze; 3.1.2. Ökonomische Erklärungsansätze; 3.1.3 Zusammenfassende Betrachtung der Erklärungsansätze; 3.2 Konzeption des Mieterbindungsmodells; 3.2.1 Das Customer Equity-Modell von Rust et. al. 3.2.2 Das Mieterbindungsmodell3.2.3 Messkonzept und Konstruktspezifikation; 3.2.4 Operationalisierung der Konstrukte und Hypothesenableitung; 3.3 Zusammenfassung der Untersuchungshypothesen; 4. Empirische Analyse des Mieterbindungsmodells; 4.1 Design der empirischen Untersuchung und methodische Ansätze; 4.1.1 Untersuchungseinheit; 4.1.2 Erhebungsmethode und Fragebogenkonstruktion; 4.1.3 Multivariate Analysemethoden des Forschungsmodells; 4.2 Empirische Prüfung des Mieterbindungsmodells; 4.2.1 Analyse der untersuchten Stichprobe; 4.2.2 Ergebnisse der multivariaten Modellanalyse 4.3 Zusammenfassung der Ergebnisse und gewonnenen Erkenntnisse5. Profitabilitätsorientiertes Mieterbindungsmanagement; 5.1 Definition des Bezugsobjektes der Mieterloyalität; 5.2 Identifizierung relevanter Mieterbindungsinstrumente; 5.2.1 Vergangenheitsbasierte Bewertung der wohnungswirtschaftlichen Leistungskriterien; 5.2.2 Zukunftsorientierte Bewertung der wohnungswirtschaftlichen Leistungskriterien ; 5.2.3 Gegenwärtige Bewertung der wohnungswirtschaftlichen Leistungskriterien ; 5.2.4 Ableitung relevanter Mieterbindungsinstrumente; 5.3 Segmentierung der Bestandsmieter
Series Title: Essays in real state research, Band 7
Responsibility: Friederike Sperl ; mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Matthias Thomas und Prof. Dr. Nico B. Rottke.

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