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Customer und Shareholder-relationship-Management : erfolgreiche Kunden- und Aktionärsbindung in der Praxis Preview this item
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Customer und Shareholder-relationship-Management : erfolgreiche Kunden- und Aktionärsbindung in der Praxis

Author: René Teichmann
Publisher: Berlin ; Heidelberg ; New York ; Hongkong ; London ; Mailand ; Paris ; Tokio : Springer, 2003.
Edition/Format:   Print book : GermanView all editions and formats
Summary:
Dauerhafte Kundenbeziehungen sind Voraussetzung für den Unternehmenserfolg. Das Buch bietet Grundlagen und Instrumente für die Entwicklung und Erhaltung erfolgreicher und dauerhafter Kundenbeziehungen und stellt CRM-Konzepte für eine Neuausrichtung sämtlicher Geschäftsprozesse auf den Kunden vor. Daneben werden auch die Beziehungen zu den Aktionären behandelt (Shareholder Relationship Management). Neun  Read more...
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Details

Genre/Form: Fallstudiensammlung
Aufsatzsammlung
Material Type: Internet resource
Document Type: Book, Internet Resource
All Authors / Contributors: René Teichmann
ISBN: 3540435719 9783540435716
OCLC Number: 76392166
Notes: Literaturverz. S. 273 - 279.
Description: VIII, 279 Seiten : Diagramme ; 24 cm
Responsibility: René Teichmann (Hrsg.).

Abstract:

Dauerhafte Kundenbeziehungen sind Voraussetzung für den Unternehmenserfolg. Das Buch bietet Grundlagen und Instrumente für die Entwicklung und Erhaltung erfolgreicher und dauerhafter Kundenbeziehungen und stellt CRM-Konzepte für eine Neuausrichtung sämtlicher Geschäftsprozesse auf den Kunden vor. Daneben werden auch die Beziehungen zu den Aktionären behandelt (Shareholder Relationship Management). Neun Fallstudien aus teilweise weltbekannten Unternehmen zeigen die erfolgreiche Umsetzung der Konzepte und bieten dem Leser praktische Lösungen.

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