skip to content
Deep Customer Value : So gestalten Sie Angebote und Verträge in digitalen Kundenbeziehungen profitabel Preview this item
ClosePreview this item
Checking...

Deep Customer Value : So gestalten Sie Angebote und Verträge in digitalen Kundenbeziehungen profitabel

Author: Kai Zimmermann; Frank Pensel
Publisher: Wiesbaden Springer Fachmedien Wiesbaden 2017.
Edition/Format:   eBook : Document : GermanView all editions and formats
Summary:
Dieses Buch zeigt, wie mit zentralen Wertsteuerungsinstrumenten die Profitabilität und Haltbarkeit der Kundenbeziehung in digitalen Vertragsverhältnissen deutlich verbessert werden kann. Wundern Sie sich über die Volatilität der Kundenentscheidungen, obwohl Sie immer neue Angebote erstellen, Aktionen machen, Rabatte geben? Ärgern Sie sich über rein mengenorientiertes Denken im Vertrieb? Stellen Sie sich oft  Read more...
Rating:

(not yet rated) 0 with reviews - Be the first.

Subjects
More like this

Find a copy online

Links to this item

Find a copy in the library

&AllPage.SpinnerRetrieving; Finding libraries that hold this item...

Details

Genre/Form: Online-Ressource
Additional Physical Format: Erscheint auch als
Deep Customer Value.
Wiesbaden : Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, 2017
XIV, 223 Seiten in 1 Teil, 27 Illustrationen
Druck-Ausgabe
(DE-101)1135946973
Material Type: Document, Internet resource
Document Type: Internet Resource, Computer File
All Authors / Contributors: Kai Zimmermann; Frank Pensel
ISBN: 9783658179724 3658179724
OCLC Number: 1000176747
Description: 1 Online-Ressource
Responsibility: von Kai Zimmermann, Frank Pensel.

Abstract:

Dieses Buch zeigt, wie mit zentralen Wertsteuerungsinstrumenten die Profitabilität und Haltbarkeit der Kundenbeziehung in digitalen Vertragsverhältnissen deutlich verbessert werden kann. Wundern Sie sich über die Volatilität der Kundenentscheidungen, obwohl Sie immer neue Angebote erstellen, Aktionen machen, Rabatte geben? Ärgern Sie sich über rein mengenorientiertes Denken im Vertrieb? Stellen Sie sich oft die Frage, was die Profitabilität Ihrer Vertragsbeziehungen wirklich ausmacht? Geschäftsführer, Marketing- und Vertriebsleiter, Business Analysten sowie Manager von kleinen bis sehr großen Kundenbeständen erhalten in diesem Buch ein umfassendes Konzept zur Steuerung einer profitablen und langanhaltenden Vertragsbeziehung bei digitalen Produkten. Die Autoren zeigen, wie sowohl dem Vertriebler oder Agenten richtige Anreize gesetzt werden als auch vom Marketing dem Kunden wertsteigernde Angebote gemachten werden können. Ein Set an Steuerungsinstrumenten (Angebote, Rabatte, Empfehlungen, Prämien, Verbote) wird ebenso vorgestellt wie die Anforderungen im Datenmanagement bis hin zur Feinkalibrierung aller Instrumente. Hinweise zur Einbindung in die Gesamtstrategie sowie Konsequenzen für die Entwicklung der Organisation und das notwendige Change-Management runden das Werk ab. Inhalt Instrumente der Wertorientierung Die Logik im System des wertorientierten Kundenmanagements Datenquellen, Datenidentifikation, Datenmanagement Prozesse, Regelwerk und Qualitätssicherung Konsequenzen für die Organisation und Umsetzung Autoren Dr. Kai Zimmermann entwirft seit 15 Jahren die Business Logik von Telekommunikations-Unternehmen. Seit 2011 ist er Geschäftsführer der concision GmbH. Frank Pensel kann auf zwei Jahrzehnte Beratungserfahrung im Workflowmanagement, zum Customer Relationship Management (CRM) und zur Prozessoptimierung zurückgreifen. Er ist Vorstandsvorsitzender des Münchner Beratungshauses LionGate AG.

Reviews

User-contributed reviews
Retrieving GoodReads reviews...
Retrieving DOGObooks reviews...

Tags

Be the first.
Confirm this request

You may have already requested this item. Please select Ok if you would like to proceed with this request anyway.

Linked Data


Primary Entity

<http://www.worldcat.org/oclc/1000176747> # Deep Customer Value : So gestalten Sie Angebote und Verträge in digitalen Kundenbeziehungen profitabel
    a schema:MediaObject, schema:Book, schema:CreativeWork ;
    library:oclcnum "1000176747" ;
    library:placeOfPublication <http://id.loc.gov/vocabulary/countries/gw> ;
    schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4433171484#Thing/crm> ; # CRM
    schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4433171484#Thing/business_rules> ; # Business Rules
    schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4433171484#Thing/abonnement> ; # Abonnement
    schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4433171484#Thing/digital_product> ; # digital product
    schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4433171484#Thing/rabatt> ; # Rabatt
    schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4433171484#Thing/produktform_electronic_book_text> ; # (Produktform)Electronic book text
    schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4433171484#Thing/customer_relationship_management> ; # Customer Relationship Management
    schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4433171484#Thing/springer_nature_subject_code_sc513050_customer_relationship_management> ; # (Springer Nature Subject Code)SC513050: Customer Relationship Management
    schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4433171484#Topic/business> ; # Business
    schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4433171484#Thing/rabattaktion> ; # Rabattaktion
    schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4433171484#Thing/springer_nature_subject_collection_suco41169_business_and_management> ; # (Springer Nature Subject Collection)SUCO41169: Business and Management
    schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4433171484#Thing/kundenwert> ; # Kundenwert
    schema:about <http://dewey.info/class/658.812/e23/> ;
    schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4433171484#Thing/digitale_transformation> ; # Digitale Transformation
    schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4433171484#Topic/customer_relations_management> ; # Customer relations--Management
    schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4433171484#Thing/customer_lifetime_value> ; # Customer Lifetime Value
    schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4433171484#Thing/private_pricing> ; # Private Pricing
    schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4433171484#Thing/subscription> ; # subscription
    schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4433171484#Thing/springer_nature_marketing_classification_a> ; # (Springer Nature Marketing Classification)A
    schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4433171484#Thing/big_data> ; # Big Data
    schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4433171484#Thing/smart_data> ; # Smart Data
    schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4433171484#Thing/promotion> ; # Promotion
    schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4433171484#Thing/bisac_subject_heading_bus018000> ; # (BISAC Subject Heading)BUS018000
    schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4433171484#Thing/bisac_subject_heading_kjsu> ; # (BISAC Subject Heading)KJSU
    schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4433171484#Thing/verkaufsstrategie> ; # Verkaufsstrategie
    schema:author <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4433171484#Person/pensel_frank> ; # Frank Pensel
    schema:author <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4433171484#Person/zimmermann_kai> ; # Kai Zimmermann
    schema:bookFormat schema:EBook ;
    schema:datePublished "2017" ;
    schema:description "Dieses Buch zeigt, wie mit zentralen Wertsteuerungsinstrumenten die Profitabilität und Haltbarkeit der Kundenbeziehung in digitalen Vertragsverhältnissen deutlich verbessert werden kann. Wundern Sie sich über die Volatilität der Kundenentscheidungen, obwohl Sie immer neue Angebote erstellen, Aktionen machen, Rabatte geben? Ärgern Sie sich über rein mengenorientiertes Denken im Vertrieb? Stellen Sie sich oft die Frage, was die Profitabilität Ihrer Vertragsbeziehungen wirklich ausmacht? Geschäftsführer, Marketing- und Vertriebsleiter, Business Analysten sowie Manager von kleinen bis sehr großen Kundenbeständen erhalten in diesem Buch ein umfassendes Konzept zur Steuerung einer profitablen und langanhaltenden Vertragsbeziehung bei digitalen Produkten. Die Autoren zeigen, wie sowohl dem Vertriebler oder Agenten richtige Anreize gesetzt werden als auch vom Marketing dem Kunden wertsteigernde Angebote gemachten werden können. Ein Set an Steuerungsinstrumenten (Angebote, Rabatte, Empfehlungen, Prämien, Verbote) wird ebenso vorgestellt wie die Anforderungen im Datenmanagement bis hin zur Feinkalibrierung aller Instrumente. Hinweise zur Einbindung in die Gesamtstrategie sowie Konsequenzen für die Entwicklung der Organisation und das notwendige Change-Management runden das Werk ab. Inhalt Instrumente der Wertorientierung Die Logik im System des wertorientierten Kundenmanagements Datenquellen, Datenidentifikation, Datenmanagement Prozesse, Regelwerk und Qualitätssicherung Konsequenzen für die Organisation und Umsetzung Autoren Dr. Kai Zimmermann entwirft seit 15 Jahren die Business Logik von Telekommunikations-Unternehmen. Seit 2011 ist er Geschäftsführer der concision GmbH. Frank Pensel kann auf zwei Jahrzehnte Beratungserfahrung im Workflowmanagement, zum Customer Relationship Management (CRM) und zur Prozessoptimierung zurückgreifen. Er ist Vorstandsvorsitzender des Münchner Beratungshauses LionGate AG."@de ;
    schema:exampleOfWork <http://worldcat.org/entity/work/id/4433171484> ;
    schema:genre "Online-Ressource"@de ;
    schema:inLanguage "de" ;
    schema:isSimilarTo <http://worldcat.org/entity/work/data/4433171484#CreativeWork/deep_customer_value> ;
    schema:name "Deep Customer Value : So gestalten Sie Angebote und Verträge in digitalen Kundenbeziehungen profitabel"@de ;
    schema:productID "1000176747" ;
    schema:url <http://d-nb.info/1137263733/34> ;
    schema:url <http://dx.doi.org/10.1007/978-3-658-17972-4> ;
    schema:url <http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:1111-2017072633> ;
    schema:url <https://doi.org/10.1007/978-3-658-17972-4> ;
    schema:url <http://www.springerlink.com/content/978-3-658-17972-4> ;
    schema:workExample <http://worldcat.org/isbn/9783658179724> ;
    schema:workExample <http://dx.doi.org/10.1007/978-3-658-17972-4> ;
    umbel:isLike <http://d-nb.info/1137263733> ;
    wdrs:describedby <http://www.worldcat.org/title/-/oclc/1000176747> ;
    .


Related Entities

<http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4433171484#Person/pensel_frank> # Frank Pensel
    a schema:Person ;
    schema:familyName "Pensel" ;
    schema:givenName "Frank" ;
    schema:name "Frank Pensel" ;
    .

<http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4433171484#Person/zimmermann_kai> # Kai Zimmermann
    a schema:Person ;
    schema:familyName "Zimmermann" ;
    schema:givenName "Kai" ;
    schema:name "Kai Zimmermann" ;
    .

<http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4433171484#Thing/bisac_subject_heading_bus018000> # (BISAC Subject Heading)BUS018000
    a schema:Thing ;
    schema:name "(BISAC Subject Heading)BUS018000" ;
    .

<http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4433171484#Thing/bisac_subject_heading_kjsu> # (BISAC Subject Heading)KJSU
    a schema:Thing ;
    schema:name "(BISAC Subject Heading)KJSU" ;
    .

<http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4433171484#Thing/business_rules> # Business Rules
    a schema:Thing ;
    schema:name "Business Rules" ;
    .

<http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4433171484#Thing/customer_lifetime_value> # Customer Lifetime Value
    a schema:Thing ;
    schema:name "Customer Lifetime Value" ;
    .

<http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4433171484#Thing/customer_relationship_management> # Customer Relationship Management
    a schema:Thing ;
    schema:name "Customer Relationship Management" ;
    .

<http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4433171484#Thing/digital_product> # digital product
    a schema:Thing ;
    schema:name "digital product" ;
    .

<http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4433171484#Thing/digitale_transformation> # Digitale Transformation
    a schema:Thing ;
    schema:name "Digitale Transformation" ;
    .

<http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4433171484#Thing/private_pricing> # Private Pricing
    a schema:Thing ;
    schema:name "Private Pricing" ;
    .

<http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4433171484#Thing/produktform_electronic_book_text> # (Produktform)Electronic book text
    a schema:Thing ;
    schema:name "(Produktform)Electronic book text" ;
    .

<http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4433171484#Thing/springer_nature_marketing_classification_a> # (Springer Nature Marketing Classification)A
    a schema:Thing ;
    schema:name "(Springer Nature Marketing Classification)A" ;
    .

<http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4433171484#Thing/springer_nature_subject_code_sc513050_customer_relationship_management> # (Springer Nature Subject Code)SC513050: Customer Relationship Management
    a schema:Thing ;
    schema:name "(Springer Nature Subject Code)SC513050: Customer Relationship Management" ;
    .

<http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4433171484#Thing/springer_nature_subject_collection_suco41169_business_and_management> # (Springer Nature Subject Collection)SUCO41169: Business and Management
    a schema:Thing ;
    schema:name "(Springer Nature Subject Collection)SUCO41169: Business and Management" ;
    .

<http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4433171484#Thing/verkaufsstrategie> # Verkaufsstrategie
    a schema:Thing ;
    schema:name "Verkaufsstrategie" ;
    .

<http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4433171484#Topic/customer_relations_management> # Customer relations--Management
    a schema:Intangible ;
    schema:name "Customer relations--Management"@de ;
    .

<http://worldcat.org/entity/work/data/4433171484#CreativeWork/deep_customer_value>
    a schema:CreativeWork ;
    rdfs:label "Deep Customer Value." ;
    schema:description "Erscheint auch als" ;
    schema:isSimilarTo <http://www.worldcat.org/oclc/1000176747> ; # Deep Customer Value : So gestalten Sie Angebote und Verträge in digitalen Kundenbeziehungen profitabel
    .

<http://worldcat.org/isbn/9783658179724>
    a schema:ProductModel ;
    schema:isbn "3658179724" ;
    schema:isbn "9783658179724" ;
    .

<http://www.worldcat.org/title/-/oclc/1000176747>
    a genont:InformationResource, genont:ContentTypeGenericResource ;
    schema:about <http://www.worldcat.org/oclc/1000176747> ; # Deep Customer Value : So gestalten Sie Angebote und Verträge in digitalen Kundenbeziehungen profitabel
    schema:dateModified "2018-04-17" ;
    void:inDataset <http://purl.oclc.org/dataset/WorldCat> ;
    .

<https://doi.org/10.1007/978-3-658-17972-4>
    rdfs:comment "URL des Erstveröffentlichers" ;
    .


Content-negotiable representations

Close Window

Please sign in to WorldCat 

Don't have an account? You can easily create a free account.