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Dialogmarketing Perspektiven 2013/2014 : Tagungsband 8. wissenschaftlicher interdisziplinärer Kongress für Dialogmarketing.

Author: Deutscher Dialogmarketing Verband
Publisher: Dordrecht : Springer, 2014.
Series: EBL-Schweitzer
Edition/Format:   eBook : German : Online-AusgView all editions and formats
Publication:Dialogmarketing Perspektiven 2013/2014.
Summary:
2 Empirische Ermittlung des Images von Brief, E-Mail und Telefon als Dialogmedien2.1 Datenerhebung und -struktur; 2.2 Untersuchungsergebnisse; 2.2.1 Wahrgenommene Medieneigenschaften; 2.2.2 Wahrgenommene Mediennützlichkeit; 2.2.3 Generelle Verhaltensweisen von Konsumenten im Direktkontakt mit Unternehmen; 3 Fazit; Literatur; Die Autoren; Kontakt; Dialogkommunikation zur Förderung der Vertrauenswürdigkeit von
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Details

Genre/Form: Electronic books
Material Type: Internet resource
Document Type: Internet Resource
All Authors / Contributors: Deutscher Dialogmarketing Verband
ISBN: 9783658052324 3658052325
OCLC Number: 881302914
Notes: Description based upon print version of record.
Editorial; Inhalt; Emotionen im crossmedialen Dialog: Messen - Steuern - Kontrollieren; 1 Einleitung; 2 Relevanz der Emotionen in der Kommunikation; 2.1 Systeme der Informationsverarbeitung; 2.2 Emotionen; 2.3 Wahrnehmung und Entscheidungen; 3 Messung; 3.1 Implizite versus explizite Emotionsmessung; 3.2 Emotional Dialog Optimizer; 3.3 Use Case: Emotionsmessung @ Work; 4 Zusammenfassung; Literatur; Der Autor; Kontakt; Images von "klassischen" Dialogmedien bei Konsumenten; 1 Medienimage als notwendiges Kriterium einer professionellen Media-Selektion.
3.1 Social CRM-Softwarelösungen.
Description: Online-Ressource (1 online resource (272 p.))
Series Title: EBL-Schweitzer

Abstract:

2 Empirische Ermittlung des Images von Brief, E-Mail und Telefon als Dialogmedien2.1 Datenerhebung und -struktur; 2.2 Untersuchungsergebnisse; 2.2.1 Wahrgenommene Medieneigenschaften; 2.2.2 Wahrgenommene Mediennützlichkeit; 2.2.3 Generelle Verhaltensweisen von Konsumenten im Direktkontakt mit Unternehmen; 3 Fazit; Literatur; Die Autoren; Kontakt; Dialogkommunikation zur Förderung der Vertrauenswürdigkeit von Dienstleistungsunternehmen auf Absatzmärkten; 1 Vertrauenswürdigkeit als grundlegende Determinante beim Aufbau von Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich; 2 Konzeptionelle Grundlagen.

2.1 Merkmale der Dialogkommunikation2.2 Zusammenhänge zwischen Merkmalen direkter Kundenansprache und der Vertrauenswürdigkeit von Anbietern; 3 Empirische Untersuchung; 3.1 Stichprobe und Methodik der Untersuchung; 3.2 Konstrukt-Operationalisierungen und Untersuchungsergebnisse; 4 Fazit; Literatur; Anhang; Die Autoren; Kontakt; Social Media - Haben Unternehmen und Nutzer dieselben Erwartungen an eine Facebook-Präsenz?; 1 Facebook-Präsenz von Unternehmen - treffen die Seiten die Erwartungen der Nutzer?; 2 Bewertung der Facebook-Angebote - Ergebnisse der empirischen Erhebung.

2.1 Erhebungsdesign2.2 Das Kano-Modell; 2.3 Ergebnisse; 3 Fazit; Literatur; Die Autorin; Kontakt; Identifikation von Meinungsführern in Social Media; 1 Word of Mouth und Social Media; 2 Identifikation von Communities; 3 Identifikation von Meinungsführern; 3.1 Eigenschaften von Meinungsführern; 4 Ansatz eines Matchings von Indikatoren; 4.1 Anwendung des Matchings am Beispiel "Runtastic"; 4.2 Auswertung des Matchingansatzes; 5 Konzept zur Semi-Automatisierung; 5.1 Betrachtung der Kennzahlen zur Meinungsführer- und Community Identifikation in Bezug auf mögliche Semi-Automatisierung.

5.2 Semi-Automatisierung des vorgeschlagenen Matching-Konzepts zur Meinungsführer- und Community-Identifikation6 Zusammenfassung und Ausblick; Literatur; Anlagen; Die Autorin; Kontakt; Social CRM - Umsetzungsmöglichkeiten in der Praxis; 1 Social CRM Grundlagen; 1.1 Die Veränderungen durch Social Media; 1.2 Customer Relationship Management (CRM); 1.3 Social Customer Relationship Management (Social CRM); 1.3.1 Content; 1.3.2 Organisation; 1.3.3 Steuerung; 1.3.4 Realität der Praxis; 2 Umsetzung von Social CRM; 2.1 Pre Sales; 2.2 Sales; 2.3 After Sales; 3 Systemunterstützung im Social CRM.

?Innovationsstarke Branchen ? und dazu zahlt das Dialogmarketing ganz eindeutig ? benotigen intensive und praxisnahe Forschung, deshalb hat es sich der Deutsche Dialogmarketing Verband seit vielen Jahren zur Aufgabe gemacht, den Austausch zwischen Wissenschaft und Praxis zu fordern. Der Sammelband Dialogmarketing Perspektiven erscheint 2013/2014 bereits im achten Jahr und vereint aktuelle Fachbeitrage und Forschungsprojekte zu Themen des Dialogmarketings. Er geht zuruck auf den 8. wissenschaftlichen interdisziplinaren Kongress fur Dialogmarketing, den der DDV im September 2013 an der Universit.

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