skip to content
Dienstleistungsmarketing : Grundlagen - Konzepte - Methoden Preview this item
ClosePreview this item
Checking...

Dienstleistungsmarketing : Grundlagen - Konzepte - Methoden

Author: Heribert Meffert; Manfred Bruhn
Publisher: Wiesbaden : Gabler Verlag : Imprint : Gabler Verlag, 2012.
Edition/Format:   eBook : Document : German : 7., überarb. u. erw. Aufl. 2012View all editions and formats
Publication:Dienstleistungsmarketing.
Summary:
Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Heribert Meffert und Manfred Bruhn beschreiben umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen  Read more...
Rating:

(not yet rated) 0 with reviews - Be the first.

Subjects
More like this

Find a copy online

Links to this item

Find a copy in the library

&AllPage.SpinnerRetrieving; Finding libraries that hold this item...

Details

Genre/Form: Lehrbuch
Material Type: Document, Internet resource
Document Type: Internet Resource, Computer File
All Authors / Contributors: Heribert Meffert; Manfred Bruhn
ISBN: 9783834938589 3834938580 9783834934420 3834934429
OCLC Number: 826894464
In: Meffert, Heribert
Notes: Business and Economics (German Language) (Springer-11775) (GWV).
Description: 1 Online-Ressource
Responsibility: von Heribert Meffert, Manfred Bruhn.

Abstract:

Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Heribert Meffert und Manfred Bruhn beschreiben umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Zahlreiche Übungsfragen zu den einzelnen Kapiteln ermöglichen dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen. In der 7. Auflage wurden aktuelle Entwicklungen in den Bereichen Social Media, Customer Experience Management, Online-Distribution, E-Commerce u.a. integriert. Der Inhalt- Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing- Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing- Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing- Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich- Implementierung des Dienstleistungsmarketing- Controlling im Dienstleistungsmarketing- Internationales Dienstleistungsmarketing- Entwicklungstendenzen des DienstleistungsmarketingDie AutorenUniv.-Professor Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Center Münster (MCM) der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster und Honorarprofessor an der Handelshochschule Leipzig (HHL). Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.

Reviews

User-contributed reviews
Retrieving GoodReads reviews...
Retrieving DOGObooks reviews...

Tags

Be the first.
Confirm this request

You may have already requested this item. Please select Ok if you would like to proceed with this request anyway.

Linked Data


Primary Entity

<http://www.worldcat.org/oclc/826894464> # Dienstleistungsmarketing : Grundlagen - Konzepte - Methoden
    a schema:MediaObject, schema:Book, schema:CreativeWork ;
    library:oclcnum "826894464" ;
    library:placeOfPublication <http://id.loc.gov/vocabulary/countries/gw> ;
    library:placeOfPublication <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/890962432#Place/wiesbaden> ; # Wiesbaden
    schema:about <http://id.worldcat.org/fast/1010167> ; # Marketing
    schema:about <http://dewey.info/class/658.8/> ;
    schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/890962432#Topic/marketing> ; # Marketing
    schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/890962432#Topic/dienstleistung> ; # Dienstleistung
    schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/890962432#Topic/economics_management_science> ; # Economics/Management Science
    schema:about <http://id.worldcat.org/fast/902116> ; # Economics
    schema:bookEdition "7., überarb. u. erw. Aufl. 2012." ;
    schema:bookFormat schema:EBook ;
    schema:contributor <http://viaf.org/viaf/120107034> ; # Manfred Bruhn
    schema:creator <http://viaf.org/viaf/265674332> ; # Heribert Meffert
    schema:datePublished "2012" ;
    schema:description "Zur Sicherung und Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung steht die Bedeutung und Notwendigkeit eines professionellen Dienstleistungsmarketing sowohl für traditionelle Dienstleister als auch für industrielle Anbieter mit Serviceleistungen im Vordergrund. Heribert Meffert und Manfred Bruhn beschreiben umfassend, wie Herausforderungen und Probleme, die sich bei der Vermarktung von Dienstleistungen stellen, gelöst werden können. Zahlreiche Übungsfragen zu den einzelnen Kapiteln ermöglichen dem Leser, die Inhalte des Buches zu wiederholen und sein Verständnis zu überprüfen. In der 7. Auflage wurden aktuelle Entwicklungen in den Bereichen Social Media, Customer Experience Management, Online-Distribution, E-Commerce u.a. integriert. Der Inhalt- Gegenstand und Besonderheiten des Dienstleistungsmarketing- Konzepte und theoretische Grundlagen des Dienstleistungsmarketing- Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing- Strategisches und Operatives Dienstleistungsmarketing- Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich- Implementierung des Dienstleistungsmarketing- Controlling im Dienstleistungsmarketing- Internationales Dienstleistungsmarketing- Entwicklungstendenzen des DienstleistungsmarketingDie AutorenUniv.-Professor Dr. Dr. h.c. mult. Heribert Meffert ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing, und emeritierter Direktor des Instituts für Marketing am Marketing Center Münster (MCM) der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster und Honorarprofessor an der Handelshochschule Leipzig (HHL). Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München."@de ;
    schema:exampleOfWork <http://worldcat.org/entity/work/id/890962432> ;
    schema:genre "Lehrbuch"@de ;
    schema:inLanguage "de" ;
    schema:name "Dienstleistungsmarketing : Grundlagen - Konzepte - Methoden"@de ;
    schema:productID "826894464" ;
    schema:publication <http://www.worldcat.org/title/-/oclc/826894464#PublicationEvent/wiesbaden_gabler_verlag_imprint_gabler_verlag_2012> ;
    schema:publisher <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/890962432#Agent/gabler_verlag> ; # Gabler Verlag
    schema:publisher <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/890962432#Agent/imprint> ; # Imprint
    schema:url <http://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-3858-9> ;
    schema:url <http://sfx.metabib.ch/sfx_locater?sid=ALEPH:UZH01&genre=book&isbn=978-3-8349-3858-9&id=doi:10.1007/978-3-8349-3858-9> ;
    schema:url <http://www.springerlink.com/content/978-3-8349-3858-9> ;
    schema:url <http://swbplus.bsz-bw.de/bsz377588849cov.htm> ;
    schema:url <http://sfx.metabib.ch/sfx_uzh?sid=ALEPH:UZH01&genre=book&isbn=978-3-8349-3858-9&id=doi:10.1007/978-3-8349-3858-9> ;
    schema:url <http://nbn-resolving.de/urn:nbn:de:1111-20121221209> ;
    schema:url <http://d-nb.info/1029241473/34> ;
    schema:workExample <http://worldcat.org/isbn/9783834938589> ;
    schema:workExample <http://worldcat.org/isbn/9783834934420> ;
    schema:workExample <http://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-3858-9> ;
    umbel:isLike <http://d-nb.info/1029241473> ;
    wdrs:describedby <http://www.worldcat.org/title/-/oclc/826894464> ;
    .


Related Entities

<http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/890962432#Agent/gabler_verlag> # Gabler Verlag
    a bgn:Agent ;
    schema:name "Gabler Verlag" ;
    .

<http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/890962432#Topic/economics_management_science> # Economics/Management Science
    a schema:Intangible ;
    schema:name "Economics/Management Science"@de ;
    .

<http://id.worldcat.org/fast/1010167> # Marketing
    a schema:Intangible ;
    schema:name "Marketing"@de ;
    .

<http://id.worldcat.org/fast/902116> # Economics
    a schema:Intangible ;
    schema:name "Economics"@de ;
    .

<http://viaf.org/viaf/120107034> # Manfred Bruhn
    a schema:Person ;
    schema:familyName "Bruhn" ;
    schema:givenName "Manfred" ;
    schema:name "Manfred Bruhn" ;
    .

<http://viaf.org/viaf/265674332> # Heribert Meffert
    a schema:Person ;
    schema:familyName "Meffert" ;
    schema:givenName "Heribert" ;
    schema:name "Heribert Meffert" ;
    .

<http://worldcat.org/isbn/9783834934420>
    a schema:ProductModel ;
    schema:isbn "3834934429" ;
    schema:isbn "9783834934420" ;
    .

<http://worldcat.org/isbn/9783834938589>
    a schema:ProductModel ;
    schema:isbn "3834938580" ;
    schema:isbn "9783834938589" ;
    .


Content-negotiable representations

Close Window

Please sign in to WorldCat 

Don't have an account? You can easily create a free account.