skip to content
Der Einfluss des Marktklimas auf das Beschwerdeverhalten von Konsumenten : eine empirische Untersuchung in der Finanzdienstleistungsbranche Preview this item
ClosePreview this item
Checking...

Der Einfluss des Marktklimas auf das Beschwerdeverhalten von Konsumenten : eine empirische Untersuchung in der Finanzdienstleistungsbranche

Author: Patrick Lentz
Publisher: Wiesbaden : Deutscher Universitäts-Verlag, 2007.
Dissertation: Zugl.: Dortmund, Univ., Diss., 2007.
Series: Gabler-Edition Wissenschaft : Applied Marketing Science - Angewandte Marketingforschung
Edition/Format:   Thesis/dissertation : Document : Thesis/dissertation : eBook   Computer File : German : 1. AuflView all editions and formats
Summary:
Zwischen 50% und 80% der unzufriedenen Kunden beschweren sich in der Regel nicht direkt beim Unternehmen, sondern geben eventuelle negative Erfahrungen direkt an Freunde und Bekannte weiter. Hierdurch wird den Unternehmen letztlich die Möglichkeit der Einflussnahme genommen. Dabei ist jedoch die Frage bislang unbeantwortet geblieben, welche Faktoren eine direkte Beschwerde beim Unternehmen bedingen bzw. welche  Read more...
Rating:

(not yet rated) 0 with reviews - Be the first.

Subjects
More like this

Find a copy online

Links to this item

Find a copy in the library

&AllPage.SpinnerRetrieving; Finding libraries that hold this item...

Details

Genre/Form: Online-Publikation
Material Type: Document, Thesis/dissertation, Internet resource
Document Type: Internet Resource, Computer File
All Authors / Contributors: Patrick Lentz
ISBN: 3835009524 9783835009523 9783835055568 3835055569
OCLC Number: 873483215
Description: XIX, 249 S. : 19 schw.-w. Ill., 60 schw.-w. Tab.
Series Title: Gabler-Edition Wissenschaft : Applied Marketing Science - Angewandte Marketingforschung
Responsibility: Patrick Lentz ; Vorw. von Hartmut H. Holzmüller.

Abstract:

Zwischen 50% und 80% der unzufriedenen Kunden beschweren sich in der Regel nicht direkt beim Unternehmen, sondern geben eventuelle negative Erfahrungen direkt an Freunde und Bekannte weiter. Hierdurch wird den Unternehmen letztlich die Möglichkeit der Einflussnahme genommen. Dabei ist jedoch die Frage bislang unbeantwortet geblieben, welche Faktoren eine direkte Beschwerde beim Unternehmen bedingen bzw. welche Faktoren ggf. eine Weitergabe der negativen Informationen an Freunde und Bekannte unterstützen. Patrick Lentz setzt sich mit der Konzeptualisierung der Umgebung, welche die individuellen Austauschprozesse umgibt, auseinander. Mittels des Marktklima-Konstrukts hypothetisiert er dessen Einfluss auf das individuelle Beschwerdeverhalten. Ein erweitertes Modell mit integriertem Einfluss des Marktklimas wird empirisch in der Finanzdienstleistungsbranche getestet. Auf der Grundlage dieser Ergebnisse erarbeitet der Autor Handlungsempfehlungen für die unternehmerische Praxis sowie für weitere Forschungsarbeiten.

Reviews

User-contributed reviews
Retrieving GoodReads reviews...
Retrieving DOGObooks reviews...

Tags

Be the first.
Confirm this request

You may have already requested this item. Please select Ok if you would like to proceed with this request anyway.

Linked Data


Primary Entity

<http://www.worldcat.org/oclc/873483215> # Der Einfluss des Marktklimas auf das Beschwerdeverhalten von Konsumenten eine empirische Untersuchung in der Finanzdienstleistungsbranche
    a bgn:Thesis, schema:Book, schema:MediaObject, schema:CreativeWork ;
    bgn:inSupportOf "Zugl.: Dortmund, Univ., Diss., 2007." ;
    library:oclcnum "873483215" ;
    library:placeOfPublication <http://id.loc.gov/vocabulary/countries/gw> ;
    library:placeOfPublication <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/479414659#Place/wiesbaden> ; # Wiesbaden
    schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/479414659#Topic/kundenmanagement> ; # Kundenmanagement
    schema:about <http://dewey.info/class/658.8/> ;
    schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/479414659#Topic/reklamation> ; # Reklamation
    schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/479414659#Topic/economics> ; # Economics
    schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/479414659#Topic/verbraucherverhalten> ; # Verbraucherverhalten
    schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/479414659#Topic/marketing> ; # Marketing
    schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/479414659#Topic/finanzdienstleistungsinstitut> ; # Finanzdienstleistungsinstitut
    schema:bookEdition "1. Aufl." ;
    schema:contributor <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/479414659#Person/lentz_patrick> ; # Patrick Lentz
    schema:datePublished "2007" ;
    schema:description "Zwischen 50% und 80% der unzufriedenen Kunden beschweren sich in der Regel nicht direkt beim Unternehmen, sondern geben eventuelle negative Erfahrungen direkt an Freunde und Bekannte weiter. Hierdurch wird den Unternehmen letztlich die Möglichkeit der Einflussnahme genommen. Dabei ist jedoch die Frage bislang unbeantwortet geblieben, welche Faktoren eine direkte Beschwerde beim Unternehmen bedingen bzw. welche Faktoren ggf. eine Weitergabe der negativen Informationen an Freunde und Bekannte unterstützen. Patrick Lentz setzt sich mit der Konzeptualisierung der Umgebung, welche die individuellen Austauschprozesse umgibt, auseinander. Mittels des Marktklima-Konstrukts hypothetisiert er dessen Einfluss auf das individuelle Beschwerdeverhalten. Ein erweitertes Modell mit integriertem Einfluss des Marktklimas wird empirisch in der Finanzdienstleistungsbranche getestet. Auf der Grundlage dieser Ergebnisse erarbeitet der Autor Handlungsempfehlungen für die unternehmerische Praxis sowie für weitere Forschungsarbeiten."@de ;
    schema:exampleOfWork <http://worldcat.org/entity/work/id/479414659> ;
    schema:genre "Online-Publikation"@de ;
    schema:inLanguage "de" ;
    schema:isPartOf <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/479414659#Series/gabler_edition_wissenschaft_applied_marketing_science_angewandte_marketingforschung> ; # Gabler-Edition Wissenschaft : Applied Marketing Science - Angewandte Marketingforschung
    schema:name "Der Einfluss des Marktklimas auf das Beschwerdeverhalten von Konsumenten eine empirische Untersuchung in der Finanzdienstleistungsbranche"@de ;
    schema:productID "873483215" ;
    schema:publication <http://www.worldcat.org/title/-/oclc/873483215#PublicationEvent/wiesbaden_deutscher_universitats_verlag_2007> ;
    schema:publisher <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/479414659#Agent/deutscher_universitats_verlag> ; # Deutscher Universitäts-Verlag
    schema:url <http://dx.doi.org/10.1007/978-3-8350-5556-8> ;
    schema:url <https://doi.org/10.1007/978-3-8350-5556-8> ;
    schema:url <http://www.zhbluzern.ch/emedien_info_nur_hslu.htm> ;
    schema:workExample <http://worldcat.org/isbn/9783835055568> ;
    schema:workExample <http://dx.doi.org/10.1007/978-3-8350-5556-8> ;
    schema:workExample <http://worldcat.org/isbn/9783835009523> ;
    wdrs:describedby <http://www.worldcat.org/title/-/oclc/873483215> ;
    .


Related Entities

<http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/479414659#Agent/deutscher_universitats_verlag> # Deutscher Universitäts-Verlag
    a bgn:Agent ;
    schema:name "Deutscher Universitäts-Verlag" ;
    .

<http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/479414659#Series/gabler_edition_wissenschaft_applied_marketing_science_angewandte_marketingforschung> # Gabler-Edition Wissenschaft : Applied Marketing Science - Angewandte Marketingforschung
    a bgn:PublicationSeries ;
    schema:hasPart <http://www.worldcat.org/oclc/873483215> ; # Der Einfluss des Marktklimas auf das Beschwerdeverhalten von Konsumenten eine empirische Untersuchung in der Finanzdienstleistungsbranche
    schema:name "Gabler-Edition Wissenschaft : Applied Marketing Science - Angewandte Marketingforschung" ;
    .

<http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/479414659#Topic/finanzdienstleistungsinstitut> # Finanzdienstleistungsinstitut
    a schema:Intangible ;
    schema:name "Finanzdienstleistungsinstitut"@de ;
    .

<http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/479414659#Topic/verbraucherverhalten> # Verbraucherverhalten
    a schema:Intangible ;
    schema:name "Verbraucherverhalten"@de ;
    .

<http://worldcat.org/isbn/9783835009523>
    a schema:ProductModel ;
    schema:isbn "3835009524" ;
    schema:isbn "9783835009523" ;
    .

<http://worldcat.org/isbn/9783835055568>
    a schema:ProductModel ;
    schema:isbn "3835055569" ;
    schema:isbn "9783835055568" ;
    .

<http://www.worldcat.org/title/-/oclc/873483215>
    a genont:InformationResource, genont:ContentTypeGenericResource ;
    schema:about <http://www.worldcat.org/oclc/873483215> ; # Der Einfluss des Marktklimas auf das Beschwerdeverhalten von Konsumenten eine empirische Untersuchung in der Finanzdienstleistungsbranche
    schema:dateModified "2018-03-28" ;
    void:inDataset <http://purl.oclc.org/dataset/WorldCat> ;
    .

<http://www.zhbluzern.ch/emedien_info_nur_hslu.htm>
    rdfs:comment "Hochschule Luzern Zugriffsberechtigung" ;
    .


Content-negotiable representations

Close Window

Please sign in to WorldCat 

Don't have an account? You can easily create a free account.