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Geschäftsprozessmanagement im E-Business : Theorie und Praxis

Author: Oliver Bollow
Publisher: Hamburg : Diplomica Verlag, 2013.
Edition/Format:   eBook : Document : GermanView all editions and formats
Summary:
Hauptbeschreibung Schlagworte wie Kostendruck, Globalisierung und Internationalisierung der Märkte, schnellere technologische Entwicklungen, Komplexitätsdruck etc., weisen auf die stetig steigenden Anforderungen an Unternehmen hin. Im Spannungsfeld zwischen Kosten, Qualität, Zeit und Kundenzufriedenheit wird es immer schwieriger, effizient und kundennah zu reagieren. Die zunehmende Markttransparenz im E-Business  Read more...
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Details

Genre/Form: Electronic books
Additional Physical Format: Print version:
Bollow, Oliver.
Geschäftsprozessmanagement im E-Business: Theorie und Praxis.
Hamburg : Diplomica Verlag, ©2012
Material Type: Document, Internet resource
Document Type: Internet Resource, Computer File
All Authors / Contributors: Oliver Bollow
ISBN: 9783842840539 3842840535
OCLC Number: 857080142
Notes: Cover title.
Description: 1 online resource (105 pages :) : illustrations (some color)
Contents: Geschäftsprozessmanagement im E-Business; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; 1. Einleitung; 1.1. Problemstellung; 1.2. Gang der Untersuchung; 2. Grundlagen und Begriffe; 2.1. E-Business; 2.1.1. Begriffsabgrenzung; 2.1.2. Wesentliche Merkmale; 2.1.3. Die Märkte; 2.1.4. Die IT als Business-Enabler; 2.1.5. Zukunftsorientierte Herausforderungen für Unternehmen; 2.2. Geschäftsprozessmanagement; 2.2.1. Begriffsabgrenzung; 2.2.2. Unterschiede zwischen Geschäftsprozessen und Prozessen; 2.2.3. Wesentliche Merkmale. 2.2.4. Kundenorientierung als Leitlinie2.2.5. Funktionsorganisation vs. Prozessorganisation; 2.2.6. Primäre und sekundäre Geschäftsprozesse; 2.2.7. Die Rolle der Informations- und Kommunikations (IuK)-Technik im Geschäftsprozessmanagement; 3. Identifizierung, Gestaltung und Organisation von Geschäftsprozessen; 3.1. Identifizierung von Geschäftsprozessen; 3.1.1. Vorgehensweisen; 3.1.2. Ziele; 3.2. Gestaltung von Geschäftsprozessen; 3.2.1. Gestaltungsregeln; 3.2.2. Prozessdokumentation; 3.3. Aufgabenträger in Geschäftsprozessen; 3.4. Geschäftsprozesse in der Unternehmensorganisation. 3.4.1. Formen der Prozessorganisation3.5. Implementierung des Geschäftsprozessmanagements; 4. Prozesscontrolling und Leistungssteigerung in Geschäftsprozessen; 4.1. Prozessplanung; 4.1.1. Leistungsparameter; 4.2. Prozesskontrolle; 4.3. Prozesssteuerung; 4.4. Berichtswesen des Prozesscontrolling; 4.5. Methoden zur Leistungssteigerung in Geschäftsprozessen; 4.5.1. Methode zur Prozesserneuerung; 4.5.2. Methoden zur Prozessverbesserung; 5. Geschäftsprozessmanagement bei der TUI interactive GmbHund TUI 4U GmbH; 5.1. Unternehmensportrait der TUI interactive GmbH. 5.1.1. Unternehmen und Geschäftszweck5.1.2. Organisation und Aufbau; 5.2. Unternehmensportrait der TUI 4U GmbH; 5.2.1. Unternehmen und Geschäftszweck; 5.2.2. Organisation und Aufbau; 5.3. Eingliederung des Geschäftsprozessmanagements in die Unternehmensorganisation der TUI interactive GmbH; 5.4. Umsetzung des Geschäftsprozessmanagements im Bereich Fulfillment; 5.4.1. Aufgabenträger im Auftragsabwicklungsprozess; 5.4.2. Funktionsübergreifende Bildung von Projektteams; 6. Das Projekt "Digitale Reisebestätigung"; 6.1. Idee; 6.2. Gründe für das Projekt; 6.2.1. Kostenersparnis. 6.2.2. Verkürzung der Bearbeitungszeit6.2.3. Steigerung der Bearbeitungsqualität; 6.2.4. Steigerung der Kundenzufriedenheit; 6.3. Projektteam; 6.4. Identifizierung des Teilprozesses der Reisebestätigung (IST-Zustand); 6.5. Gestaltung des Teilprozesses der Reisebestätigung (SOLL-Zustand); 6.5.1. Skizzierung des SOLL-Workflows der Reisebestätigung bei Online-Buchungen; 6.5.2. Skizzierung des SOLL-Workflows der Reisebestätigung bei Offline-Buchungen; 6.5.3. Detail-Beschreibung des SOLL-Workflows der Reisebestätigung bei Online-Buchungen.
Responsibility: Oliver Bollow.

Abstract:

Hauptbeschreibung Schlagworte wie Kostendruck, Globalisierung und Internationalisierung der Märkte, schnellere technologische Entwicklungen, Komplexitätsdruck etc., weisen auf die stetig steigenden Anforderungen an Unternehmen hin. Im Spannungsfeld zwischen Kosten, Qualität, Zeit und Kundenzufriedenheit wird es immer schwieriger, effizient und kundennah zu reagieren. Die zunehmende Markttransparenz im E-Business Sektor hat die Zahl der Anbieter und den Wettbewerbsdruck erheblich ansteigen lassen. Um Wettbewerbsvorteile zu erzielen, müssen die Unternehmen schneller als ihre Wettbewer.

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