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Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden

Author: Armin Töpfer
Publisher: Berlin ; Heidelberg : Springer, 2008.
Edition/Format:   Print book : German : 3., vollst. überarb. und erw. AuflView all editions and formats
Publication:Handbuch Kundenmanagement.
Summary:
Das gesamtheitliche Kundenmanagement ist die herausragende Aufgabe nicht nur für Marketing und Verkauf, sondern für die gesamte Unternehmung. Dabei gibt es einen Zusammenhang von Zufriedenheit und Loyalität des Kunden. Kundenzufriedenheit ist die Basis für Kundenloyalität und Kundenbindung, dieüber vermehrte Käufeden Kundenwert steigern. Der Kundenwert wiederum istein Schlüssel zum Unternehmenserfolg. Die  Read more...
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Details

Genre/Form: Aufsatzsammlung
Material Type: Internet resource
Document Type: Book, Internet Resource
All Authors / Contributors: Armin Töpfer
ISBN: 9783540220626 3540220623 9783540499244 3540499245
OCLC Number: 248616162
Notes: Literaturangaben.
Description: XVII, 1013 Seiten : Illustrationen, Diagramme ; 24 cm
Responsibility: Armin Töpfer (Hrsg.).

Abstract:

Das gesamtheitliche Kundenmanagement ist die herausragende Aufgabe nicht nur für Marketing und Verkauf, sondern für die gesamte Unternehmung. Dabei gibt es einen Zusammenhang von Zufriedenheit und Loyalität des Kunden. Kundenzufriedenheit ist die Basis für Kundenloyalität und Kundenbindung, dieüber vermehrte Käufeden Kundenwert steigern. Der Kundenwert wiederum istein Schlüssel zum Unternehmenserfolg. Die Konzepte und Methoden zur Analyse der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie die Berechnungsmöglichkeiten des Kundenwertes werden detailliert in diesem Buch behandelt. Darüber hinaus werden neben den theoretischen und konzptionellen Grundlagen zum ThemaBeschwerdemanagement, ohne dasdie Kundenbeziehung abrupt enden kann, zahlreiche Umsetzungsbeispiele aus Unternehmen unterschiedlicher Branchen gegeben, so zum Beispiel von BMW, DaimlerChrysler, Dell, Tesco, Ritz-Carlton, TUI, Federal Express und R+V.

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Publisher Synopsis

Aus den Rezensionen zur 3. Auflage: ..". eine lohnende Anschaffung ... Das Thema ... wird ... auf durchgehend hohem Qualit tsniveau ausgef hrt ... Die ... dritte Auflage des Herausgeberbandes ... Read more...

 
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