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  电子邮件： 我想你可能会对这资料感兴趣，资料位于 http://www.worldcat.org/oclc/43945159 题名： Improving customer satisfaction, loyalty, and profit : an integrated measurement and management system 著者： Michael D Johnson; Anders Gustafsson 出版商： San Francisco : Jossey-Bass, ©2000. ISBN/ISSN: 0787953105 9780787953102 OCLC:43945159

  
  

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著者：	Michael D Johnson; Anders Gustafsson
出版商：	San Francisco : Jossey-Bass, ©2000.
丛书：	University of Michigan Business School management series.
版本/格式：	图书 : 英语 : 1st ed查看所有的版本和格式
提要：	Content Description Publisher Fact Sheet
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