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Kundenemotionen und Mitarbeitermotivation : Produktivitätssteigerung durch kundenzentrierte Unternehmensführung

Author: Ivonne Preusser
Publisher: Wiesbaden : Gabler, 2017.
Edition/Format:   eBook : Document : GermanView all editions and formats
Summary:
Ivonne Preusser untersucht den externen Einfluss von Kunden auf das Engagement von Mitarbeitern und die produktive Leistungskraft von Organisationen. Sie zeigt, dass Kundenemotionen das Engagement und die Kreativität von Mitarbeitern steigern können. Die Autorin stellt ein praxisnahes integratives Modell vor, das interne Faktoren auf den Ebenen Strategie, Führung und Kultur sowie das Kundenengagement als externen  Read more...
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Details

Material Type: Document, Internet resource
Document Type: Internet Resource, Computer File
All Authors / Contributors: Ivonne Preusser
ISBN: 9783658154820 3658154829 9783658154813 3658154810
OCLC Number: 958035344
Description: 1 Online-Ressource
Responsibility: von Ivonne Preusser.

Abstract:

Ivonne Preusser untersucht den externen Einfluss von Kunden auf das Engagement von Mitarbeitern und die produktive Leistungskraft von Organisationen. Sie zeigt, dass Kundenemotionen das Engagement und die Kreativität von Mitarbeitern steigern können. Die Autorin stellt ein praxisnahes integratives Modell vor, das interne Faktoren auf den Ebenen Strategie, Führung und Kultur sowie das Kundenengagement als externen Einflussfaktor umfasst und Ansatzpunkte aufzeigt, wie Unternehmen ein Kunden-Klima ganzheitlich fördern und die mobilisierende Wirkung für die eigenen Mitarbeiter und zur Begeisterung der Kunden nutzen können. Der Inhalt Die Relevanz von Kundenemotionen für Unternehmen Engagement von Kunden als Motivationsfaktor und Begeisterung von Kunden als Innovationsfaktor Kundenzentrierte Unternehmensführung: Einflussfaktoren, Wirkungen und Ansatzpunkte für das Management Praxisbeispiele aus dem Finanz-, Gesundheits- sowie Beratungssektor Die Zielgruppen Dozierende und Studierende der Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkten Management, Marketing und Organisationspsychologie Führungskräfte in Management, Marketing, Personal und Kundenbeziehungsmanagement Die Autorin Dr. Ivonne Preusser promovierte an der Universität St. Gallen im Schwerpunkt "Strategy & Management". Sie arbeitete als wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Führung und Personalmanagement (IFPM) der Universität St. Gallen und als Unternehmensberaterin bei einem schweizer Beratungsunternehmen.

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