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  电子邮件： 我想你可能会对这资料感兴趣，资料位于 http://www.worldcat.org/oclc/701242220 题名： Listening to the customer 著者： Peter Hernon; Joseph R Matthews 出版商： Santa Barbara, Calif. : Libraries Unlimited, ©2011. ISBN/ISSN: 9781598847994 1598847996 9781598848007 1598848003 OCLC:701242220

  
  

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著者：	Peter Hernon; Joseph R Matthews
出版商：	Santa Barbara, Calif. : Libraries Unlimited, ©2011.
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