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  Message  : J’ai pensé que vous seriez peut-être intéressé par cet ouvrage au http://www.worldcat.org/oclc/75327768 Titre: Metrics for IT service management Auteur: Peter Brooks; IT Service Management Forum Éditeur: [Zaltbommel] : Van Haren Pub., ©2006. ISBN/ISSN: 9077212698 9789077212691 OCLC:75327768

  
  

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Metrics for IT service management

Auteur :	Peter Brooks; IT Service Management Forum.
Éditeur :	[Zaltbommel] : Van Haren Pub., ©2006.
Collection :	Best practice.
Édition/format :	Livre : AnglaisVoir toutes les éditions et les formats
Résumé :	Considers the design and implementation of metrics in service organizations using industry standard frameworks. This book uses the ITIL process structure and many principles from the ITIL and ISO20000 (BS15000) as a basis. It is a general guide to the use of metrics as a mechanism to control and steer IT service organizations.  Lire la suite...
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