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  电子邮件： 我想你可能会对这资料感兴趣，资料位于 http://www.worldcat.org/oclc/192109821 题名： The new gold standard : 5 leadership principles for creating a legendary customer experience courtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company 著者： Joseph A Michelli 出版商： New York : McGraw-Hill, ©2008. ISBN/ISSN: 0071548335 9780071548335 OCLC:192109821

  
  

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The new gold standard : 5 leadership principles for creating a legendary customer experience courtesy of the Ritz-Carlton Hotel Company

著者：	Joseph A Michelli
出版商：	New York : McGraw-Hill, ©2008.
版本/格式：	图书 : 英语查看所有的版本和格式
提要：	A primer on leadership examines the five key principles behind the Ritz-Carlton Hotel Company's unparalleled success and customer service innovations. When it comes to refined service and exquisite hospitality, one name stands high above the rest: The Ritz-Carlton Hotel Company. With ceaseless attention to every luxurious detail, the company has set the bar for creating memorable customer experiences in world-class settings. Now, for the first time, the leadership secrets behind the company's extraordinary success are revealed. The New Gold Standard takes you on an exclusive tour behind the scenes of The Ritz-Carlton Hotel Company. Granted unprecedented access to the company's executives, staff, and its award-winning Leadership Center training facilities, bestselling author Joseph Michelli explored every level of leadership within the organization. He emerged with the key principles leaders at any company can use to provide a customer experience unlike any other, such as: a- understanding the ever-evolving needs of customers; b- empowering employees by treating them with the utmost respect; c- anticipating customers' unexpressed needs and concerns; d- developing and conducting an unsurpassed training regimen. -- Jacket.  再读一些...
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