skip to content
Die Potenzialqualität von Dienstleistungen : Konzeptualisierung und empirische Prüfung Preview this item
ClosePreview this item
Checking...

Die Potenzialqualität von Dienstleistungen : Konzeptualisierung und empirische Prüfung

Author: Dirk Steffen
Publisher: Wiesbaden : Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler / GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden, 2006.
Series: Basler Schriften zum Marketing, 19
Edition/Format:   eBook : Document : GermanView all editions and formats
Publication:Potenzialqualität von Dienstleistungen.
Summary:
In der Marketingwissenschaft wird die Qualität einer Dienstleistung grundsätzlich nach den Komponenten Potenzial, Prozess und Ergebnis differenziert. Die Potenzialdimension von Dienstleistungsunternehmen umfasst sämtliche Einsatzfaktoren, die bereits vor der Integration des Kunden in den Dienstleistungsprozess bereit gestellt werden. Dazu gehören beispielsweise die Geschäftsräume des Anbieters, die technische  Read more...
Rating:

(not yet rated) 0 with reviews - Be the first.

Subjects
More like this

 

Find a copy online

Links to this item

Find a copy in the library

&AllPage.SpinnerRetrieving; Finding libraries that hold this item...

Details

Material Type: Document, Internet resource
Document Type: Internet Resource, Computer File
All Authors / Contributors: Dirk Steffen
ISBN: 9783834990778 3834990779 9783834903143 3834903140
OCLC Number: 315790366
In: Steffen, Dirk
Notes: In: Springer-Online.
Description: 1 online resource (Online-Ressource.) : v.: digital.
Series Title: Basler Schriften zum Marketing, 19
Responsibility: by Dirk Steffen.

Abstract:

In der Marketingwissenschaft wird die Qualität einer Dienstleistung grundsätzlich nach den Komponenten Potenzial, Prozess und Ergebnis differenziert. Die Potenzialdimension von Dienstleistungsunternehmen umfasst sämtliche Einsatzfaktoren, die bereits vor der Integration des Kunden in den Dienstleistungsprozess bereit gestellt werden. Dazu gehören beispielsweise die Geschäftsräume des Anbieters, die technische Ausstattung, aber auch immaterielle Komponenten wie das Ambiente innerhalb der Geschäftsräume sowie das Know-how des Anbieters. Dirk Steffen identifiziert innerhalb einer empirischen Untersuchung mehrere aus der Kundenperspektive relevante Faktoren der Potenzialqualität. Als Datengrundlage dient eine Kundenbefragung bei einer Filialbuchhandlung. Er entwickelt ein Modell, um Zusammenhänge und Einflüsse in Bezug auf die Wahrnehmung und Wirkung der Potenzialqualität zu analysieren. Darüber hinaus erfolgt eine vergleichende Betrachtung der Einflüsse von Potenzial-, Prozess- und Ergebnisqualität auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Abschließend werden auf der Grundlage der Ergebnisse Managementempfehlungen für die Steuerung der Potenzialqualität vor dem Hintergrund der Kundenakquisition und Kundenbindung herausgearbeitet. "Die Potenzialqualität von Dienstleistungen" wendet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing sowie an Führungskräfte im Bereich Dienstleistungsmarketing und Dienstleistungsqualität.

Reviews

User-contributed reviews
Retrieving GoodReads reviews...
Retrieving DOGObooks reviews...

Tags

Be the first.
Confirm this request

You may have already requested this item. Please select Ok if you would like to proceed with this request anyway.

Linked Data


Primary Entity

<http://www.worldcat.org/oclc/315790366> # Die Potenzialqualität von Dienstleistungen Konzeptualisierung und empirische Prüfung
    a schema:MediaObject, schema:CreativeWork, schema:Book ;
   library:oclcnum "315790366" ;
   library:placeOfPublication <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/889657825#Place/wiesbaden> ; # Wiesbaden
   library:placeOfPublication <http://id.loc.gov/vocabulary/countries/gw> ;
   schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/889657825#Topic/economics_management_science> ; # Economics/Management Science
   schema:about <http://dewey.info/class/658.8/> ;
   schema:about <http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85081333> ; # Marketing
   schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/889657825#Topic/kundenmanagement> ; # Kundenmanagement
   schema:about <http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85040850> ; # Economics
   schema:about <http://id.worldcat.org/fast/1010167> ; # Marketing
   schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/889657825#Topic/marketing> ; # Marketing
   schema:about <http://id.worldcat.org/fast/902116> ; # Economics
   schema:bookFormat schema:EBook ;
   schema:contributor <http://viaf.org/viaf/306072466> ; # Dirk Steffen
   schema:datePublished "2006" ;
   schema:description "In der Marketingwissenschaft wird die Qualität einer Dienstleistung grundsätzlich nach den Komponenten Potenzial, Prozess und Ergebnis differenziert. Die Potenzialdimension von Dienstleistungsunternehmen umfasst sämtliche Einsatzfaktoren, die bereits vor der Integration des Kunden in den Dienstleistungsprozess bereit gestellt werden. Dazu gehören beispielsweise die Geschäftsräume des Anbieters, die technische Ausstattung, aber auch immaterielle Komponenten wie das Ambiente innerhalb der Geschäftsräume sowie das Know-how des Anbieters. Dirk Steffen identifiziert innerhalb einer empirischen Untersuchung mehrere aus der Kundenperspektive relevante Faktoren der Potenzialqualität. Als Datengrundlage dient eine Kundenbefragung bei einer Filialbuchhandlung. Er entwickelt ein Modell, um Zusammenhänge und Einflüsse in Bezug auf die Wahrnehmung und Wirkung der Potenzialqualität zu analysieren. Darüber hinaus erfolgt eine vergleichende Betrachtung der Einflüsse von Potenzial-, Prozess- und Ergebnisqualität auf Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Abschließend werden auf der Grundlage der Ergebnisse Managementempfehlungen für die Steuerung der Potenzialqualität vor dem Hintergrund der Kundenakquisition und Kundenbindung herausgearbeitet. "Die Potenzialqualität von Dienstleistungen" wendet sich an Dozenten und Studierende der Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing sowie an Führungskräfte im Bereich Dienstleistungsmarketing und Dienstleistungsqualität."@de ;
   schema:exampleOfWork <http://worldcat.org/entity/work/id/889657825> ;
   schema:inLanguage "de" ;
   schema:isPartOf <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/889657825#Series/basler_schriften_zum_marketing> ; # Basler Schriften zum Marketing ;
   schema:name "Die Potenzialqualität von Dienstleistungen Konzeptualisierung und empirische Prüfung"@de ;
   schema:productID "315790366" ;
   schema:publication <http://www.worldcat.org/title/-/oclc/315790366#PublicationEvent/wiesbaden_betriebswirtschaftlicher_verlag_dr_th_gabler_gwv_fachverlage_gmbh_wiesbaden_2006> ;
   schema:publisher <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/889657825#Agent/betriebswirtschaftlicher_verlag_dr_th_gabler_gwv_fachverlage_gmbh_wiesbaden> ; # Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler / GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
   schema:url <http://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-9077-8> ;
   schema:url <http://swbplus.bsz-bw.de/bsz282643249cov.htm> ;
   schema:workExample <http://dx.doi.org/10.1007/978-3-8349-9077-8> ;
   schema:workExample <http://worldcat.org/isbn/9783834903143> ;
   schema:workExample <http://worldcat.org/isbn/9783834990778> ;
   wdrs:describedby <http://www.worldcat.org/title/-/oclc/315790366> ;
    .


Related Entities

<http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/889657825#Agent/betriebswirtschaftlicher_verlag_dr_th_gabler_gwv_fachverlage_gmbh_wiesbaden> # Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler / GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
    a bgn:Agent ;
   schema:name "Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler / GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden" ;
    .

<http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/889657825#Series/basler_schriften_zum_marketing> # Basler Schriften zum Marketing ;
    a bgn:PublicationSeries ;
   schema:hasPart <http://www.worldcat.org/oclc/315790366> ; # Die Potenzialqualität von Dienstleistungen Konzeptualisierung und empirische Prüfung
   schema:name "Basler Schriften zum Marketing ;" ;
    .

<http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/889657825#Topic/economics_management_science> # Economics/Management Science
    a schema:Intangible ;
   schema:name "Economics/Management Science"@de ;
    .

<http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85040850> # Economics
    a schema:Intangible ;
   schema:name "Economics"@de ;
    .

<http://id.loc.gov/authorities/subjects/sh85081333> # Marketing
    a schema:Intangible ;
   schema:name "Marketing"@de ;
    .

<http://id.worldcat.org/fast/1010167> # Marketing
    a schema:Intangible ;
   schema:name "Marketing"@de ;
    .

<http://id.worldcat.org/fast/902116> # Economics
    a schema:Intangible ;
   schema:name "Economics"@de ;
    .

<http://viaf.org/viaf/306072466> # Dirk Steffen
    a schema:Person ;
   schema:familyName "Steffen" ;
   schema:givenName "Dirk" ;
   schema:name "Dirk Steffen" ;
    .

<http://worldcat.org/isbn/9783834903143>
    a schema:ProductModel ;
   schema:isbn "3834903140" ;
   schema:isbn "9783834903143" ;
    .

<http://worldcat.org/isbn/9783834990778>
    a schema:ProductModel ;
   schema:isbn "3834990779" ;
   schema:isbn "9783834990778" ;
    .

<http://www.worldcat.org/title/-/oclc/315790366>
    a genont:InformationResource, genont:ContentTypeGenericResource ;
   schema:about <http://www.worldcat.org/oclc/315790366> ; # Die Potenzialqualität von Dienstleistungen Konzeptualisierung und empirische Prüfung
   schema:dateModified "2017-12-24" ;
   void:inDataset <http://purl.oclc.org/dataset/WorldCat> ;
    .


Content-negotiable representations

Close Window

Please sign in to WorldCat 

Don't have an account? You can easily create a free account.