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Principes directeurs en matière de services et d'accès pour le segment des communautés minoritaires de langue officielle : rapport final, présenté à Service Canada

Author: Canada. Service Canada.; Canadian Institute for Research on Public Policy and Public Administration.
Publisher: [Moncton, N.-B.] : Institut canadien de recherche en politiques et administration publiques, 2007
Edition/Format:   eBook : Document : French
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Genre/Form: Electronic books
Livres électronique
Material Type: Document, Internet resource
Document Type: Internet Resource, Computer File
All Authors / Contributors: Canada. Service Canada.; Canadian Institute for Research on Public Policy and Public Administration.
OCLC Number: 632163214
Description: 1 online resource ([66] pages : illustrations) : numérique, fichier
Contents: Chapitre 1. Introduction. Annexe 1 : Liste des participants et participantes aux consultations de Services Canada --
Annexe 2 : Résumé de la partie IV et VII, tiré de "Résumé de la Loi sur les langues officielles de 1988", Commissariat aux langues officielles, 2000 --
Annexe 3 : Règlement sur les langues officielles: communications avec le public et prestation des services. Chapitre 2. Le segment des communautés minoritaires de langue officielle. 2.1. Mise en context --
2.2. Objectifs de la consultation --
2.3. Les trois enjeux determinants --
2.3.1. Premier enjeu : La partie IV : Le régime actuel en matière de communication et de prestation de services --
2.3.2. Deuxième enjeu : Un modèle de prestation de services aux CMLO par Service Canada --
2.3.3. Troisième enjeu : La partie VII : Que pourrait représenter la contribution de Service Canada au développement et à l'épanouissement des CMLO? Chapitre 3. Les consultations des CMLO. 3.1. L'Atlantique --
3.2. L'ouest et le nord --
3.3. L'Ontario --
3.4. Le Québec --
3.5. Consultation nationale. Chapitre 4. Principes directeurs émanant des consultations. 4.1. Un service de qualité égale à la majorité --
4.2. Un service accessible et présent dans la communauté --
4.3. Une communication compréhensible et à la portée de tous --
4.4. La promotion de la "demande active" par Service Canada auprès des CMLO --
4.5. Une image de marque (branding) bien construite pour Service Canada --
4.6. La nécessité de dépasser la réglementation (1992) du Conseil du Trésor --
4.7. La flexibilité et l'adaptation de l'appareil étatique aux réalités des CMLO dans l'élaboration des mécanismes de livraison des services --
4.8. Un plus grand leadership dans la coordination interministérielle des programmes offerts aux CMLO --
4.9. La reconnaissance d'un mandat élargi pour Service Canada à l'égard de la prestation des services fédéraux qui sont d'intérêt pour les CMLO --
4.10. La simplification et la régularisation des mécanismes de consultation des CMLO.
Other Titles: Service and access guidelines for the official language minority communities segment : final report submitted to Service Canada
Responsibility: Institut canadien de recherche en politiques et administration publiques.
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