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Produktivitätsmanagement von Dienstleistungen : Modelle, Methoden und Werkzeuge

Author: Christopher Marc Schlick; Michael Schenk; Dieter Spath; Walter Ganz
Publisher: Berlin, Heidelberg Springer Berlin Heidelberg 2016.
Series: VDI-Buch
Edition/Format:   eBook : Document : GermanView all editions and formats
Summary:
Das Buch richtet sich an Dienstleistungsmanager und -planer und beinhaltet ein Kompendium von Modellen, Methoden und Werkzeugen zur Messung, Bewertung und Steuerung der Produktivität von wissensintensiven Dienstleistungen. Neben einer modellbasierten, ganzheitlichen Betrachtung der Produktivität von Dienstleistungen werden die in empirischen Studien identifizierten Stellgrößen vorgestellt und deren  Read more...
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Details

Genre/Form: Online-Ressource
Additional Physical Format: Printed edition
Material Type: Document, Internet resource
Document Type: Internet Resource, Computer File
All Authors / Contributors: Christopher Marc Schlick; Michael Schenk; Dieter Spath; Walter Ganz
ISBN: 9783642450716 3642450717
OCLC Number: 974720850
Description: 1 Online-Ressource.
Series Title: VDI-Buch
Responsibility: herausgegeben von Christopher Marc Schlick, Michael Schenk, Dieter Spath, Walter Ganz.

Abstract:

Das Buch richtet sich an Dienstleistungsmanager und -planer und beinhaltet ein Kompendium von Modellen, Methoden und Werkzeugen zur Messung, Bewertung und Steuerung der Produktivität von wissensintensiven Dienstleistungen. Neben einer modellbasierten, ganzheitlichen Betrachtung der Produktivität von Dienstleistungen werden die in empirischen Studien identifizierten Stellgrößen vorgestellt und deren Wechselwirkungen in einem System-Dynamics-Modell veranschaulicht. Des Weiteren wird eine Methode zum partizipativen Projektcontrolling eingeführt. Anhand von Fallbeispielen von international agierenden Unternehmen werden innovative Konzepte und Softwareprototypen demonstriert, mit denen auch schwach strukturierte Arbeitsprozesse, wie sie für wissensintensive Dienstleistungen typisch sind, effektiv modelliert, simuliert und optimiert werden können. Die dargestellten Modelle, Methoden und Werkzeuge sollen dem Leser als Unterstützung dienen, komplexe, wissensintensive Dienstleistungen optimal zu planen, während der Erbringung erfolgreich zu steuern und abschließend zu bewerten. Als Innovationsführer in verschiedenen wertschöpfungsstarken Branchen ist Deutschland insbesondere auf wissensintensive Dienstleistungen dringend angewiesen. Die Wettbewerbsfähigkeit der in diesem Segment tätigen Unternehmen ist bei steigendem Lebensstandard der Beschäftigten und einem latenten Mangel an <Fachkräften vor allem durch eine Steigerung der Produktivität zu sichern.

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