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Qualität im Service : Wege zur besseren Dienstleistung

Author: Franz J Brunner
Publisher: München [u.a.] Hanser 2010
Series: Praxisreihe Qualitätswissen
Edition/Format:   Computer file : GermanView all editions and formats
Summary:
In einer Wirtschaftskrise rücken stabile Kundenbeziehungen stärker in den Mittelpunkt. Nur Unternehmen, die ihre Kunden pflegen und sich auf ihre treue Kundschaft verlassen können, sind in der Lage, auch eine Krise erfolgreich durchzustehen. In solchen Zeiten sind daher nachhaltige und emotionale Kundenbindungen von ausschlaggebender Bedeutung. Ein Unternehmen, dass wettbewerbsfähig bleiben will, muss die  Read more...
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Details

Material Type: Internet resource
Document Type: Internet Resource, Computer File
All Authors / Contributors: Franz J Brunner
ISBN: 3446424199 9783446422414 3446422412 9783446424197
OCLC Number: 845813349
Description: Online-Ressource (XI, 157 S.) Ill., graph. Darst
Series Title: Praxisreihe Qualitätswissen
Responsibility: Franz J. Brunner
More information:

Abstract:

In einer Wirtschaftskrise rücken stabile Kundenbeziehungen stärker in den Mittelpunkt. Nur Unternehmen, die ihre Kunden pflegen und sich auf ihre treue Kundschaft verlassen können, sind in der Lage, auch eine Krise erfolgreich durchzustehen. In solchen Zeiten sind daher nachhaltige und emotionale Kundenbindungen von ausschlaggebender Bedeutung. Ein Unternehmen, dass wettbewerbsfähig bleiben will, muss die Qualität im Service genauso aufbauen und managen wie die Produktqualität Dennoch wird diese Tatsache von vielen Unternehmen noch immer unterschätzt und nicht systematisch in die Firmenstrategie und in die internen Prozesse integriert. Der Autor zeigt in dem vorliegenden Buch wie es geht. Auf Basis des bestehenden Qualitätsmanagements wird ein Kundenbeziehungsmanagement aufgebaut. Die Dienstleistung wird wie ein Produkt entwickelt und die Qualität der Leistung ständig geprüft. Der Autor stellt hilfreiche Instrumente zum Aufbau einer erfolgreichen Dienstleitung vor und zeigt, wie einzelne Dienstleistungssektoren dabei vorgehen. Beispiele vorbildlicher Dienstleistungen runden das Ganze ab. - bietet alles über Kundenbindung, Kundenkommunikation, Kundenorientierung - zeigt Dienstleitungsstrategien, die in jeder Firma umsetzbar sind - stellt Instrumente zur Messung der Kundenzufriedenheit vor - mit zahlreichen Beispielen als Anregung zur Entwicklung von Dienstleistungen

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