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Qualitätsmanagement in kleinen Kommunalverwaltungen : Grundlagen und Einführung

Author: Tobias Middelhoff
Publisher: Hamburg : Diplomica Verlag, 2012.
Edition/Format:   eBook : Document : GermanView all editions and formats
Summary:
Hauptbeschreibung Qualitätsmanagement in der öffentlichen Verwaltung soll Dienstleistungen unter Berücksichtigung der Qualität des Ergebnisses und der Qualität des Geschäftsprozesses optimieren und damit die Kundenorientierung verbessern. Qualitätsmanagement gewinnt daher für die öffentliche Verwaltung zunehmend an Bedeutung und stellt insbesondere im Zusammenhang mit gestiegenen  Read more...
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Details

Genre/Form: Electronic books
Additional Physical Format: Print version:
Middelhoff, Tobias.
Qualitätsmanagement in kleinen Kommunalverwaltungen: Grundlagen und Einführung.
Hamburg : Diplomica Verlag, ©2012
Material Type: Document, Internet resource
Document Type: Internet Resource, Computer File
All Authors / Contributors: Tobias Middelhoff
ISBN: 9783842823822 3842823827
OCLC Number: 811407053
Description: 1 online resource (83 pages :) : illustrations, color portrait
Contents: Qualitätsmanagement in kleinen Kommunalverwaltungen: Grundlagen und Einführung; Inhaltsverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; 1 Qualitätsmanagement als Modernisierungsinstrument für kleine Kommunalverwaltungen; 1.1 Aktualität des Themas; 1.2 Zielsetzung des Buches; 1.3 Methoden bzw. Vorgehensweise; 2 Begriffsbestimmung, Ziele und Erfolgsfaktoren des Qualitätsmanagements; 2.1 Qualität und Qualitätsmanagement; 2.2 Ziele des Qualitätsmanagements; 2.3 Erfolgsfaktoren des Qualitätsmanagements; 2.4 Total Quality Management (TQM). 3 Qualitätsmanagement-Systeme (QMS)3.1 DIN EN ISO 9001:2000/2008; 3.2 European Foundation for Quality Management (EFQM); 3.3 Common Assessment Framework (CAF); 3.4 EFQM und CAF im Vergleich; 3.5 Projektorientierte Einführung von Qualitätsmanagement; 3.6 Alternative Instrumente der Verwaltungsmodernisierung der öffentlichen Verwaltung; 3.6.1 Neues Steuerungsmodell, Neues Kommunales Finanzmanagement, Leitbild und Controlling; 3.6.2 RAL-Zertifizierung; 4 Qualitätsmanagement in kleinen Kommunalverwaltungen; 4.1 Kleine Kommunalverwaltungen und deren Besonderheiten. 4.2 Ziele von kleinen Kommunalverwaltungen im Bereich Qualitätsmanagement4.3 Aktueller Stand Qualitätsmanagement in kleinen Kommunalverwaltungen; 5 Einführung eines Qualitätsmanagementssystems bei der Gemeinde Nümbrecht; 5.1 Gemeinde Nümbrecht; 5.2 Ziele der Gemeinde Nümbrecht im Bereich Qualitätsmanagement; 5.3 Voraussetzungen für die Umsetzung von Qualitätsmanagement; 5.4 Projektorientierte Einführung von Qualitätsmanagement; 5.4.1 Projektgruppe; 5.4.2 Projektphasen und deren zeitlicher Ablauf; 5.5 Auswahl, Umsetzung und Bewertung des geeigneten QMS in der Gemeinde Nümbrecht. 5.5.1 Auswahl des geeigneten QMS5.5.2 Umsetzung des geeigneten QMS; 5.5.3 Praktische Umsetzung des QMS-Modells; 5.5.4 Bewertung des ausgewählten QMS; 5.6 Einsatz von alternativen Instrumenten der Verwaltungsmodernisierung bei der Gemeinde Nümbrecht; 6 Fazit; 7 Quellenverzeichnis; 7.1 Literatur; 7.2 Internet; 8 Anhang; 1. Anhang Organigramm der Gemeinde Nümbrecht; 2. Anhang Themenfelder und Kriterien des CAF-Modells; 3. Anhang Bewertungsbogen Themenfelder 1-5 (Beispiel); 4. Anhang Bewertungsbogen Themenfelder 6-9 (Beispiel); Autorenprofil.
Responsibility: Tobias Middelhoff.

Abstract:

Hauptbeschreibung Qualitätsmanagement in der öffentlichen Verwaltung soll Dienstleistungen unter Berücksichtigung der Qualität des Ergebnisses und der Qualität des Geschäftsprozesses optimieren und damit die Kundenorientierung verbessern. Qualitätsmanagement gewinnt daher für die öffentliche Verwaltung zunehmend an Bedeutung und stellt insbesondere im Zusammenhang mit gestiegenen Produktivitätsanforderungen und kontinuierlich knappen Budgets einen wichtigen Bereich für mögliche Kosteneinsparungen dar. Vor allem für kleine Kommunalverwaltungen sind Einsparungen mittlerweile unabdingb.

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