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Service Experience Value : Eine empirische Analyse am Beispiel von Flugdienstleistungen

Author: Ole Wittko
Publisher: Wiesbaden : Gabler Verlag, 2012.
Series: Fokus Dienstleistungsmarketing.
Edition/Format:   eBook : Document : GermanView all editions and formats
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Details

Genre/Form: Electronic books
Additional Physical Format: Print version:
Wittko, Ole.
Service Experience Value : Eine empirische Analyse am Beispiel von Flugdienstleistungen.
Dordrecht : Springer, ©2012
Material Type: Document, Internet resource
Document Type: Internet Resource, Computer File
All Authors / Contributors: Ole Wittko
ISBN: 9783834971791 3834971790
OCLC Number: 798063355
Description: 1 online resource.
Contents: Geleitwort; Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Tabellenverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; 1 Einleitung; 1.1 Problemstellung und Forschungsbedarf; 1.2 Aufbau und Gang der Arbeit; 2 Untersuchungsobjekt Dienstleistung; 2.1 Definitorische Grundlagen; 2.2 Dimensionsbezogene Dienstleistungsdefinitionen; 2.3 Implikationen für die Leistungsbewertung; 2.3.1 Leistungsbestandteile der Bewertung; 2.3.2 Ansatzpunkte der Bewertung; 2.3.3 Beurteilung der Ansatzpunkte für die Bewertung der Leistungsbestandteile; 3 Stand der Service Experience Value Forschung. 3.1 Charakteristische Eigenschaften des Value Konzepts3.1.1 Allgemeine Grundlagen des Customer Value; 3.1.2 Spezifikation des Service Value und des Service Experience Value; 3.2 Abgrenzung gegenüber anderen Bewertungskonzepten; 3.2.1 Abgrenzung gegenüber dem Qualitätskonzept; 3.2.2 Abgrenzung gegenüber dem Konzept der Kundenzufriedenheit; 3.3 Modelle des Service Value; 3.3.1 Eindimensionale Trade-off Modelle; 3.3.2 Acquisition Value / Transaction Value Modelle; 3.3.3 Multidimensionale Modelle; 3.4 Zusammenfassende Bewertung im Hinblick auf die Konzeptualisierung des Service Experience Value. 4 Erlebnisse als theoretische Grundlage des Service Experience Value4.1 Konzeptionelle Grundlagen des Erlebniskonzepts; 4.2 Charakteristische Eigenschaften des Erlebniskonzepts; 4.2.1 Interaktionsbezug; 4.2.2 Zeitliche Ausprägung; 4.2.3 Kontextbezug; 4.2.4 Subjektivität; 4.2.5 Valenz; 4.2.6 Erlebnisarten; 4.3 Bewertung von Dienstleistungen auf Basis von Erlebnissen; 4.4 Implikationen für die Konzeptualisierung des Service Experience Value; 5 Methodische Konzeption der empirischen Untersuchungen des Service Experience Value; 5.1 Allgemeine Überlegungen zum Forschungsdesign. 5.2 Konzeptualisierung und Operationalisierung von theoretischen Konstrukten5.3 Implikationen für das Design der Untersuchungen; 5.4 Untersuchungsobjekt Flugdienstleistungen; 6 Explorative Untersuchung des Service Experience Value; 6.1 Grundlagen der Datenerhebung; 6.2 Methodik der Datenerhebung; 6.2.1 Kommunikationssituation und Stichprobenauswahl; 6.2.2 Vorgehensweise der Datenerhebung; 6.3 Grundlagen der Datenanalyse; 6.4 Methodik der Datenanalyse; 6.5 Ergebnisse der Untersuchung; 6.5.1 Bewertung der Datengrundlage; 6.5.2 Komponenten der Service Experience Value Bewertung. 6.5.2.1 Valuedimensionen des Service Experience Value6.5.2.2 Determinanten des Service Experience Value; 6.5.3 Bewertungszeitpunkt der Service Experience Value Bewertung; 7 Schlussfolgerungen für den Service Experience Value; 7.1 Konzeptualisierung und Operationalisierung des Service Experience Value Konstrukts; 7.2 Spezifikation des Service Experience Value Wirkungsmodells; 7.2.1 Determinanten des Service Experience Value; 7.2.2 Gesamtbewertung des Service Value; 7.2.3 Wirkungen auf die Kaufverhaltensabsichten; 8 Quantitative Untersuchung des Service Experience Value.
Series Title: Fokus Dienstleistungsmarketing.
Responsibility: von Ole Wittko.

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