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Service-orientierte Geschäftsmodelle : Erfolgreich umsetzen

Author: Tilo Böhmann; Markus Warg; Peter Weiß
Publisher: Berlin : Springer Gabler, 2013.
Edition/Format:   eBook : Document : GermanView all editions and formats
Summary:
Service ist für Unternehmen aller Branchen ein wesentlicher Teil der Positionierung im Wettbewerb und die Grundlage erfolgreicher Geschäftsmodelle geworden. Doch fällt es Führungskräften immer noch schwer, Chancen und Herausforderungen von Service für ihr Unternehmen richtig einzuschätzen. Verpasste Chancen, überzogene Erwartungen und unterschätzte Transformationsrisiken sind die Folge. Im Buch  Read more...
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Details

Genre/Form: Electronic books
Additional Physical Format: Print version:
Service-orientierte Geschf̃tsmodelle
(OCoLC)865495752
Material Type: Document, Internet resource
Document Type: Internet Resource, Computer File
All Authors / Contributors: Tilo Böhmann; Markus Warg; Peter Weiß
ISBN: 9783642416255 364241625X
OCLC Number: 869364507
Description: 1 online resource
Contents: Service-orientierte Geschäftsmodelle implementieren --
Eine Gebrauchsanweisung für das Buch; Inhaltsverzeichnis; Autorenverzeichnis; Kapitel 1; Grundlagen service-orientierter Geschäftsmodelle; 1 Geschäftsmodelle --
eine systematische Einführung; 1.1 Vergleich unterschiedlicher Geschäftsmodellansätze; 1.2 Die wesentlichen Elemente von Geschäftsmodellen; 2 Der Wandel zur Service-Orientierung; 3 Analyse und Gestaltung von service-orientierten Geschäftsmodellen; 3.1 Darstellungsmöglichkeiten von Geschäftsmodellen; 3.2 Darstellung von service-orientierten Geschäftsmodellen. 3.3 Ansätze zur Darstellung von Geschäftsmodellen3.3.1 Darstellung von Geschäftsmodellen nach Weill und Vitale; 3.3.2 e3-Value Ontology von Gordijn; 3.3.3 Die Business Model Ontology von Osterwalder und die Business Model Canvas von Osterwalder und Pigneur; 3.3.4 Service Business Model Canvas nach Zolnowski und Böhmann; 4 Zusammenfassung; Literatur; Kapitel 2; Veränderungstreiber service-orientierter Geschäftsmodelle; 1 Veränderungstreiber service-orientierter Geschäftsmodelle; 1.1 Charakteristika service-orientierter Geschäftsmodelle; 1.2 Die Veränderungstreiber; 1.2.1 Digitalisierung. 1.2.2 Erlösorientierung1.2.3 Integration; 2 Auswirkungen auf service-orientierte Geschäftsmodelle; 2.1 Digitalisierung; 2.1.1 Traditionelles Wartungs- und Instandhaltungsgeschäft; 2.1.2 Digitalisiertes Wartungs- und Instandhaltungsgeschäft; 2.1.3 Auswirkungen der Digitalisierung; 2.2 Erlösorientierung; 2.2.1 Traditionelles Geschäftsmodell mit kostenlosem Fahrertraining; 2.2.2 Erlösgetriebenes Fahrertraining; 2.2.3 Auswirkungen der Erlösorientierung; 2.3 Integration; 2.3.1 Traditionelles Kaffeegeschäftsmodell; 2.3.2 Geschäftsmodell der Lösung von Nespresso; 2.3.3 Auswirkungen der Integration. 3 ZusammenfassungLiteratur; Kapitel 3; Service-orientierte Geschäftsmodelle und ihr Nutzen für Nachfrager und Anbieter; 1 Einleitung; 2 Lebensmodelle, Kundenerwartungen und Vorteile durch Service; 3 Produkt- und Servicemerkmale aus Sicht des Kunden; 3.1 Nespresso; 3.1.1 Produkt- und Servicemerkmale von Nespresso; 3.2 Fielmann; 3.2.1 Produkt- und Servicemerkmale von Fielmann; 3.3 Promerit; 3.3.1 Produkt- und Servicemerkmale von Promerit; 4 Service-orientierte Geschäftsmodelle und die Service-Wert-Matrix. 5 Betrachtung von service-orientierten Geschäftsmodellen aus volkswirtschaftlicher Perspektive5.1 Determinanten der Nachfrage; 5.2 Determinanten des Angebotes; 5.3 Wohlfahrtseffekte service-orientierter Geschäftsmodelle; 6 Schlussbetrachtung; Literatur; Kapitel 4; Controlling service-orientierter Geschäftsmodelle; 1 Vorwort; 2 Anforderungen an das Controlling service-orientierter Geschäftsmodelle; 2.1 360-Grad-Kundenorientierung; 2.2 100 % Ergebnisqualität; 2.3 100 % Erlebnisqualität; 2.4 Sechs Kernanforderungen an das Controlling.
Responsibility: Tilo Böhmann, Markus Warg, Peter Weiß (Hrsg.).

Abstract:

Service ist für Unternehmen aller Branchen ein wesentlicher Teil der Positionierung im Wettbewerb und die Grundlage erfolgreicher Geschäftsmodelle geworden. Doch fällt es Führungskräften immer noch schwer, Chancen und Herausforderungen von Service für ihr Unternehmen richtig einzuschätzen. Verpasste Chancen, überzogene Erwartungen und unterschätzte Transformationsrisiken sind die Folge. Im Buch 'Service-orientierte Geschäftsmodelle erfolgreich umsetzen' wird systematisch erläutert, wie die Chancen von Service für die Geschäftsmodelle von Unternehmen erkannt und ausgeschöpft werden können - vo.

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