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Serviceparadigmen und Implikationen für die Vermarktung : Eine Einführung.

Author: Christian Arnold
Publisher: Wiesbaden : Springer Fachmedien Wiesbaden, 2015.
Series: Essentials; EBL-Schweitzer
Edition/Format:   eBook : Document : German : Online-ausgView all editions and formats
Publication:Serviceparadigmen und Implikationen für die Vermarktung.
Summary:
Vorwort ; Inhaltsverzeichnis; Einleitende Überlegungen; Kapitel-1; Kapitel-2; Serviceparadigmen der BWL; 2.1 IHIP; 2.2 Leistungslehre; 2.3 Service-Dominant Logic; Implikationen für die Servicevermarktung; Kapitel-3; 3.1 Kundenintegrationsmanagement; 3.2 Experience Management; 3.3 Promise Management; Kapitel-4; Schlussbetrachtung; Literatur.
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Details

Genre/Form: Electronic books
Material Type: Document, Internet resource
Document Type: Internet Resource, Computer File
All Authors / Contributors: Christian Arnold
ISBN: 9783658096212 3658096217
OCLC Number: 912971566
In: Arnold, Christian
Description: Online-Ressource (1 online resource (42 p.)).
Series Title: Essentials; EBL-Schweitzer

Abstract:

Vorwort ; Inhaltsverzeichnis; Einleitende Überlegungen; Kapitel-1; Kapitel-2; Serviceparadigmen der BWL; 2.1 IHIP; 2.2 Leistungslehre; 2.3 Service-Dominant Logic; Implikationen für die Servicevermarktung; Kapitel-3; 3.1 Kundenintegrationsmanagement; 3.2 Experience Management; 3.3 Promise Management; Kapitel-4; Schlussbetrachtung; Literatur.

Das Essential bietet eine umfassende Betrachtung der gegenwärtig dominierenden Serviceparadigmen. Christian Arnold erläutert die Kernaussagen des IHIP-Modells, der Leistungslehre und der Service-Dominant Logic. Abgerundet werden die Ausführungen durch eine Darstellung der Implikationen für eine relational-interaktive und damit servicezentrierte Vermarktungsphilosophie.

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