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Técnicas de recepción y comunicación.

Author: Laura Viera Lara
Publisher: Madrid : IC Editorial, 2011.
Edition/Format:   eBook : Document : SpanishView all editions and formats
Database:WorldCat
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Details

Genre/Form: Electronic books
Additional Physical Format: Print version:
Viera Lara, Laura.
Técnicas de recepción y comunicación: actividades administrativas en la relación con el cliente (MF0975_2).
Madrid : IC Editorial, ©2011
Material Type: Document, Internet resource
Document Type: Internet Resource, Computer File
All Authors / Contributors: Laura Viera Lara
ISBN: 9788483648261 8483648261
OCLC Number: 932335941
Description: 1 online resource (409 pages)
Contents: Técnicas de recepción y comunicación (...); página legal; índice; capítulo 1. procesos de comunicación en (...); contenido; 1. introducción; 2. tipología de las organizaciones; 3. identificación de la estructura (...); 4. identificación de la estructura funcional (...); 5. flujos de comunicación: elaboración (...); 6. canales de comunicación: tipos y características; 7. la administración pública: su estructura (...); 8. técnicas de trabajo en grupo; 9. estructuración y aplicación práctica (...); 10. normativa vigente en materia de: (...); 11. resumen; ejercicios de repaso y autoevaluación. Capítulo 2. comunicación interpersonal (...)contenido; 1. introducción; 2. la comunicación oral: normas de información (...); 3. técnicas de comunicación oral: habilidades (...); 4. la comunicación no verbal; 5. la imagen personal en los procesos de (...); 6. criterios de calidad en el servicio (...); 7. resumen; ejercicios de repaso y autoevaluación; capítulo 3. recepción de visitas en (...); contenido; 1. introducción; 2. organización y mantenimiento del entorno (...); 3. control de entrada y salida de visitas, (...); 4. funciones de las relaciones públicas (...). 5. proceso de comunicación en la recepción6. aplicación de técnicas de conducta y (...); 7. formulación y gestión de incidencias (...); 8. normativa vigente en materia de registro; 9. resumen; ejercicios de repaso y autoevaluación; capítulo 4. comunicaciones telefónicas (...); contenido; 1. introducción; 2. medios, equipos y usos de la telefonía: (...); 3. manejo de centralitas telefónicas; 4. la comunicación en las redes -intranet (...); 5. modelos de comunicación telefónica: (...); 6. la comunicación comercial básica en (...); 7. la expresión verbal y no verbal de la (...). 8. destrezas en la recepción y realización (...)9. normativa vigente en materia de seguridad, (...); 10. resumen; ejercicios de repaso y autoevaluación; capítulo 5. elaboración y transmisión de (...); contenido; 1. introducción; 2. formatos tipo de impresos y documentos (...); 3. normas de comunicación y expresión escrita (...); 4. técnicas de comunicación escrita; 5. cartas comerciales; 6. soportes para la elaboración y transmisión (...); 7. elaboración de documentos de información, (...); 8. utilización de medios y equipos ofimáticos (...); 9. aplicación práctica de los manuales (...). 10. resumenejercicios de repaso y autoevaluación; capítulo 6. registro y distribución de (...); contenido; 1. introducción; 2. organización de la información y (...); 3. correspondencia y paquetería; 4. recepción de la información y paquetería; 5. procedimientos de registro de entrada (...); 6. actuación básica en las administraciones (...); 7. conocimiento y difusión de los manuales (...); 8. aplicación de la normativa vigente de (...); 9. resumen; ejercicios de repaso y autoevaluación; bibliografía.

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