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Telefonieren : TaschenGuide.

Author: Holger Backwinkel; Peter Sturtz
Publisher: München : Haufe Lexware Verlag, 2015.
Series: Haufe TaschenGuide.
Edition/Format:   eBook : Document : GermanView all editions and formats
Summary:
Telefongespräche - sei es mit Kunden, Kollegen oder Vorgesetzten - sind die häufigsten Geschäftskontakte überhaupt. Um dabei erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihre Telefonate professionell und überzeugend gestalten. Der TaschenGuide zeigt Ihnen, wie Sie zeitsparend, ziel- und empfängerorientiert telefonieren. Mit Hilfe von Checklisten und kleinen Übungen lernen Sie, wie Sie Ihren Gesprächspartner überzeugen  Read more...
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Details

Genre/Form: Electronic books
Additional Physical Format: Print version:
Backwinkel, Holger.
Telefonieren : TaschenGuide.
München : Haufe Lexware Verlag, ©2015
Material Type: Document, Internet resource
Document Type: Internet Resource, Computer File
All Authors / Contributors: Holger Backwinkel; Peter Sturtz
ISBN: 9783648067666 3648067664 9783648067659 3648067656 9783648067642 3648067648
OCLC Number: 905984524
Description: 1 online resource (129 pages).
Contents: Cover; Inhalt; Vorwort; Besser telefonieren --
warum eigentlich?; Testen Sie Ihre Telefonkompetenz!; Das sind die Ziele; Welche Erfolgsfaktoren gibt es?; Rhetorik am Telefon; Positiv formulieren und überzeugend argumentieren; Zielorientiert fragen und aktiv zuhören; Sprechtechnik, Stimme und Stimmung; Richtig telefonieren; Die sechs Phasen eines erfolgreichen Telefonats; Neun Schritte zum professionellen Gesprächsverhalten; Termine vereinbaren; Verkaufen am Telefon; Heikle Situationen souverän meistern; Mit Beschwerden und aggressiven Anrufern umgehen; Meinungsverschiedenheiten klären. Gespräche mit Vielrednern beendenÜbungen; Checklisten; Internationales Buchstabieralphabet; Stichwortverzeichnis; Impressum; Die Autoren; Weitere Literatur.
Series Title: Haufe TaschenGuide.

Abstract:

Telefongespräche - sei es mit Kunden, Kollegen oder Vorgesetzten - sind die häufigsten Geschäftskontakte überhaupt. Um dabei erfolgreich zu sein, müssen Sie Ihre Telefonate professionell und überzeugend gestalten. Der TaschenGuide zeigt Ihnen, wie Sie zeitsparend, ziel- und empfängerorientiert telefonieren. Mit Hilfe von Checklisten und kleinen Übungen lernen Sie, wie Sie Ihren Gesprächspartner überzeugen und wie Sie mit schwierigen Anrufern und heiklen Situationen umgehen. Sie erfahren das Wichtigste über Verkaufen am Telefon sowie über Sprechtechnik und Rhetorik. Lesen Sie, was Ihre Telefon.

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