skip to content
Atención estratégica al cliente. Preview this item
ClosePreview this item
Checking...

Atención estratégica al cliente.

Author: John Goodman
Publisher: Buenos Aires : Pluma Digital Ediciones, 2014.
Edition/Format:   eBook : Document : Spanish
Rating:

(not yet rated) 0 with reviews - Be the first.

Find a copy online

Links to this item

Find a copy in the library

&AllPage.SpinnerRetrieving; Finding libraries that hold this item...

Details

Genre/Form: Electronic books
Additional Physical Format: Print version:
Goodman, John.
Atención estratégica al cliente.
Buenos Aires : Pluma Digital Ediciones, ©2014
Material Type: Document, Internet resource
Document Type: Internet Resource, Computer File
All Authors / Contributors: John Goodman
ISBN: 9781512952766 1512952761
OCLC Number: 1048925184
Notes: Solicite la formulación de quejas de forma activa.
Description: 1 online resource (298 pages)
Contents: ATENCIÓN ESTRATÉGICA AL CLIENTE; PÁGINA LEGAL; ÍNDICE; PRÓLOGO; INTRODUCCIÓN: EL PORQUÉ DE LA ATENCIÓNESTRATÉGICA AL CLIENTE; Más allá del Departamento de Quejas; ¿Por qué ocuparnos de la atención estratégica al cliente?; A todos les interesa la atención al cliente; Los orígenes del libro; La estructura del libro; Cómo comenzar estratégicamente; PARTE 1: LA IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE; 1. Cómo ver a la atención estratégica al cliente; Cómo comprender el verdadero papel que juega la atención al cliente en su empresa; Cómo repercute la atención al cliente en una empresa. Malas noticiasBuenas noticias; Cómo elaborar el caso de negocio para mejorar el servicios; Aclaración de conceptos clave; Modelo para maximizar la satisfacción y la lealtad del cliente; Haga las cosas bien la primera vez; Responda de manera efectiva a las consultas e inquietudes que sujan; Brinde información sobre las cuestiones a las partes correspondientes; Aproveche las oportunidades para ofrecer productos o servicios auxiliares o de mejor calidad y crear una conexión; Primeros pasos hacia la atención estratégica al cliente: El imperativo económico y la voz del cliente. Principales puntos a recordar2. Qué quieren los clientes (y qué debemos brindar)?; Cómo comprender las expectativas del cliente y fijar objetivos de manera estratégicas; Razones imprevistas de las expectativas que tiene el cliente y no se cumplen; Tendencias de las expectativas del cliente en cuanto al servicio; Tendencias amplias de las expectativas del cliente; Expectativas operativas para la atención al cliente táctica; Cómo fijar objetivos de atención estratégicamente; Cómo lograr que los objetivos del proceso sean operativos; Objetivos financieros; Principales puntos a recordar. PARTE 2: CÓMO DETECTAR OPORTUNIDADES DE GANANCIAS E INGRESOS INMEDIATOS3. Respuestas tácticas y soluciones estratégicas; Cómo encargarse de los problemas de los clientes y abordarlas causas; Resolución de problemas táctica versus estratégica; Los cinco pasos de la resolución táctica de los problemas; Paso 1: Solicite la formulación de quejas y recíbalas positivamente; Paso 2: Identifique los conflictos principales; Paso 3: Evalúe el problema del cliente y las causas potenciales; Paso 4: Llegue a un acuerdo. Paso 5: Tome las medidas necesarias para continuar las acciones y realizar un seguimientoSeis tareas que conectan la respuesta táctica con la curva de feedback estratégica; Tarea 1: Responda a los clientes individuales; Tarea 2: Identifique cuáles son las fuentes de insatisfacción; Tarea 3: Analice la causa raíz; Tarea 4: Determine las prioridades para solucionar/resolver los problemas sistémicos; Tarea 5: Brinde feedback sobre la prevención; Tarea 6: Confirme las mejoras en la calidad de los productos y servicios; Conocimientos de gestión no convencionales; Redefina la calidad.

Reviews

User-contributed reviews
Retrieving GoodReads reviews...
Retrieving DOGObooks reviews...

Tags

Be the first.
Confirm this request

You may have already requested this item. Please select Ok if you would like to proceed with this request anyway.

Linked Data


Primary Entity

<http://www.worldcat.org/oclc/1048925184> # Atención estratégica al cliente.
    a schema:Book, schema:CreativeWork, schema:MediaObject ;
    library:oclcnum "1048925184" ;
    library:placeOfPublication <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/5391331214#Place/buenos_aires> ; # Buenos Aires
    library:placeOfPublication <http://id.loc.gov/vocabulary/countries/ag> ;
    schema:bookFormat schema:EBook ;
    schema:creator <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/5391331214#Person/goodman_john> ; # John Goodman
    schema:datePublished "2014" ;
    schema:description "ATENCIÓN ESTRATÉGICA AL CLIENTE; PÁGINA LEGAL; ÍNDICE; PRÓLOGO; INTRODUCCIÓN: EL PORQUÉ DE LA ATENCIÓNESTRATÉGICA AL CLIENTE; Más allá del Departamento de Quejas; ¿Por qué ocuparnos de la atención estratégica al cliente?; A todos les interesa la atención al cliente; Los orígenes del libro; La estructura del libro; Cómo comenzar estratégicamente; PARTE 1: LA IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE; 1. Cómo ver a la atención estratégica al cliente; Cómo comprender el verdadero papel que juega la atención al cliente en su empresa; Cómo repercute la atención al cliente en una empresa." ;
    schema:exampleOfWork <http://worldcat.org/entity/work/id/5391331214> ;
    schema:genre "Electronic books" ;
    schema:inLanguage "es" ;
    schema:isSimilarTo <http://worldcat.org/entity/work/data/5391331214#CreativeWork/atencion_estrategica_al_cliente> ;
    schema:name "Atención estratégica al cliente." ;
    schema:productID "1048925184" ;
    schema:publication <http://www.worldcat.org/title/-/oclc/1048925184#PublicationEvent/buenos_aires_pluma_digital_ediciones_2014> ;
    schema:publisher <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/5391331214#Agent/pluma_digital_ediciones> ; # Pluma Digital Ediciones
    schema:url <http://public.eblib.com/choice/publicfullrecord.aspx?p=5486850> ;
    schema:workExample <http://worldcat.org/isbn/9781512952766> ;
    wdrs:describedby <http://www.worldcat.org/title/-/oclc/1048925184> ;
    .


Related Entities

<http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/5391331214#Agent/pluma_digital_ediciones> # Pluma Digital Ediciones
    a bgn:Agent ;
    schema:name "Pluma Digital Ediciones" ;
    .

<http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/5391331214#Person/goodman_john> # John Goodman
    a schema:Person ;
    schema:familyName "Goodman" ;
    schema:givenName "John" ;
    schema:name "John Goodman" ;
    .

<http://worldcat.org/entity/work/data/5391331214#CreativeWork/atencion_estrategica_al_cliente>
    a schema:CreativeWork ;
    rdfs:label "Atención estratégica al cliente." ;
    schema:description "Print version:" ;
    schema:isSimilarTo <http://www.worldcat.org/oclc/1048925184> ; # Atención estratégica al cliente.
    .

<http://worldcat.org/isbn/9781512952766>
    a schema:ProductModel ;
    schema:isbn "1512952761" ;
    schema:isbn "9781512952766" ;
    .


Content-negotiable representations

Close Window

Please sign in to WorldCat 

Don't have an account? You can easily create a free account.