Auditoría del servicio : cómo medir y satisfacer las necesidades del cliente (Book, 1996) [WorldCat.org]
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Auditoría del servicio : cómo medir y satisfacer las necesidades del cliente

Author: Humberto Serna Gómez
Publisher: Santafé de Bogotá : RAM Editores Cia., ©1996.
Series: Serie gerentes.
Edition/Format:   Print book : SpanishView all editions and formats
Summary:
¿Qué es el servicio al cliente? - Características del servicio al cliente - Topología de las empresas orientadas hacia el servicio al cliente - ¿Qué es la auditoría del servicio? - Elementos de la auditoría del servicio - Características de la auditoría del servicio - La auditoría del servicio y la calidad total - Metodología de la auditoría del servicio.
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Details

Document Type: Book
All Authors / Contributors: Humberto Serna Gómez
ISBN: 9589063152 9789589063156
OCLC Number: 318355625
Description: 224 p. : il., cuadros ; 23 cm.
Series Title: Serie gerentes.
Responsibility: Humberto Serna Gómez ; con la colaboración de Patricia Serna H., Sergio Serna H, María Dolores Rodríguez.

Abstract:

¿Qué es el servicio al cliente? - Características del servicio al cliente - Topología de las empresas orientadas hacia el servicio al cliente - ¿Qué es la auditoría del servicio? - Elementos de la auditoría del servicio - Características de la auditoría del servicio - La auditoría del servicio y la calidad total - Metodología de la auditoría del servicio.

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