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Comunicación y atención al ciudadano (2a. ed.)

Author: María Dolores Pérez Rodríguez
Publisher: Málaga : Editorial ICB, 2015.
Edition/Format:   eBook : Document : Spanish
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Details

Genre/Form: Electronic books
Additional Physical Format: Print version:
Pérez Rodríguez, María Dolores.
Comunicación y atención al ciudadano (2a. ed.).
Málaga : Editorial ICB, ©2015
Material Type: Document, Internet resource
Document Type: Internet Resource, Computer File
All Authors / Contributors: María Dolores Pérez Rodríguez
ISBN: 9781512966268 1512966266
OCLC Number: 1099972984
Description: 1 online resource (180 pages)
Contents: COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO; PÁGINA LEGAL; ÍNDICE; MÓDULO 1: COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CIUDADANO; TEMA 1. EL FENÓMENO DE LA COMUNICACIÓN (...); EL PROCESO DE COMUNICACIÓN; LA ESTRUCTURA DEL MENSAJE; FUENTES DE INFORMACIÓN; BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN; CANALES, MEDIOS, FLUJOS Y REDES; CONSEJOS PRÁCTICOS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN; LO QUE HEMOS APRENDIDO; TEST; ACTIVIDADES; TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN; EXPRESIÓN ORAL Y COMUNICACIÓN; LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL; ASPECTOS NO VERBALES DE LA COMUNICACIÓN (...); LO QUE HEMOS APRENDIDO; TEST; ACTIVIDADES TEMA 3. COMUNICACIÓN ESCRITALA COMUNICACIÓN ESCRITA; RECOMENDACIONES PARA HACER EFECTIVA LA (...); NORMAS BÁSICAS PARA DAR FORMA A LA (...); ELEMENTOS EN LA ELABORACIÓN DE ESCRITOS. (...); EL PÁRRAFO; LO QUE HEMOS APRENDIDO; TEST; ACTIVIDADES; TEMA 4. LA ATENCIÓN Y TRATO AL CIUDADANO; LA ATENCIÓN Y TRATO AL CIUDADANO; LA SECUENCIA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO; LOS ROLES DEL CIUDADANO Y ACTITUDES A TOMAR; REGLAS DE ORO EN LA ATENCIÓN AL CIUDADANO; LO QUE HEMOS APRENDIDO; TEST; ACTIVIDADES; TEMA 5. TRATO DE QUEJAS Y MANEJOS DE CONFLICTOS; LAS QUEJAS Y SUS CAUSAS; TRATAMIENTO DE UNA QUEJA EL CIUDADANO HOSTIL: MANEJO DE CONFLICTOSLO QUE HEMOS APRENDIDO; TEST; ACTIVIDADES; TEMA 6. LA CAPACIDAD PROFESIONAL, LA (...); EL PROCESO DE INTERACCIÓN SOCIAL; LAS PREGUNTAS Y EL SONDEO DE NECESIDADES; LA DISTANCIA FÍSICA EN LA INTERACCIÓN SOCIAL; COMPETENCIAS Y TRATO DEL INFORMADOR; LO QUE HEMOS APRENDIDO; TEST; ACTIVIDADES; TEMA 7. CALIDAD, SATISFACCIÓN LABORAL Y (...); LA ESCUCHA ACTIVA; PRINCIPIOS DE LA ESCUCHA ACTIVA; LOS OBSTÁCULOS EN LA ESCUCHA; CONSIDERACIONES PARA UNA MEJOR ESCUCHA; COMUNICACIÓN; LA COMUNICACIÓN NO VERBAL; LA COMUNICACIÓN VERBAL; LO QUE HEMOS APRENDIDO; TEST ACTIVIDADESSOLUCIONARIOS; SOLUCIONARIOS TEST; SOLUCIONARIOS ACTIVIDADES; GLOSARIO; BIBLIOGRAFÍA

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