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Digitalisierung im Handel : Geschäftsmodelle, Trends und Best Practice

Author: Marc Knoppe; Martin Wild
Publisher: Berlin, Germany : Springer Gabler, [2018] ©2018
Edition/Format:   eBook : Document : GermanView all editions and formats
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Details

Genre/Form: Electronic books
Additional Physical Format: Print version:
Digitalisierung im Handel.
Berlin, Germany : Springer Gabler, [2018]
(OCoLC)1036238538
Material Type: Document, Internet resource
Document Type: Internet Resource, Computer File
All Authors / Contributors: Marc Knoppe; Martin Wild
ISBN: 9783662552575 3662552574
OCLC Number: 1045629834
Description: 1 online resource
Contents: Intro; Vorwort; Inhaltsverzeichnis; Mitarbeiterverzeichnis; Kundenerlebnis und digitale Innovationen als Treiber erfolgreicher Geschäftsmodelle; Zusammenfassung; 1 Der Einzug der Technik im stationären Handel; 1.1 Macy's Inc. und Devlyn Opticals Erfolgsrezepte --
Transparente Warenlogistik als Kundenerlebnis; 1.2 In-Store-Returns by DHL und Halfords, In-Car-Delivery by Volvo; 1.3 Das iLab von Neimann Marcus; 1.4 Frank + Oak und künstliche Intelligenz; 1.5 Conversational Commerce von Amazon und Google, Chatbots bei Levis 1.6 In-Store Positioning --
The Dubai Mall und das Ginza Six Shopping Center als First Mover2 Kundenerlebnis vor Technik; 3 Der Konsument als Treiber der Digitalisierung; 4 Was wäre, wenn Amazon den Kunden nicht in den Mittelpunkt gestellt hätte; Literatur; Seamless Shopping --
komplett digital, über alle Kanäle hinweg --
ein Fallbeispiel; Zusammenfassung; 1 Vom Follower zum Vorreiter; 2 Stationärer Handel im digitalen Zeitalter: Store Navigation, Holo-Brille oder kassenloses Einkaufen; 3 Denken wie ein Start-up: „try fast, fail fast and adjust even faster"; Literatur Die Verzahnung von Online- und Offline-Handel: Online finden, im Geschäft kaufenZusammenfassung; 1 Wo die Kunden sind; 1.1 Die Zukunft wird mobil; 1.2 Warum kaufen Menschen noch im Geschäft?; 1.3 Kunden geben die Richtung vor --
Händler müssen nachziehen; 2 Handel und Kunden zusammenbringen; 2.1 LocaFox: Mehr als nur ein Marktplatz; 2.2 Der LocaFox-Marktplatz: Online finden, lokal kaufen; 2.3 Das LocaFox-POS: Das All-in-one-Kassensystem; 2.4 Die LocaFox Retailer-Services: Reichweite für Händler; 3 Der Handel von morgen: Online? Offline? No-Line!; Literatur Mit Virtual Promoter zum Point of ExperienceZusammenfassung; 1 Einleitung; 2 Virtual Promoter; 2.1 Virtual Promoter im Schaufenster; 2.2 Virtual Promoter auf der Ladenfläche; 2.3 Ganzheitlicher Ansatz; 2.4 Die Macher von Virtual Promoter --
AMERIA; 2.5 Möglichkeiten von Virtual Promoter; 3 Plattform für Handel und Industrie; 4 Über Handel und Industrie hinaus; 5 Erfahrungswerte; 5.1 Strategie; 5.2 Konzept; 5.3 Anwendungserstellung; 5.4 Testaufbau; 5.5 Rollout; 5.6 Betrieb; 6 Phasenplan; 7 Fazit; Literatur Digitalisierung fördert die Kundenberatung auf der Fläche --
Fachwissen wird durch Prozesswissen ersetztZusammenfassung; 1 Einleitung; 2 Kostendruck als Servicekiller; 2.1 Flächenentwicklung ungebremst; 2.2 Frequenzrückgang und Abwanderung in digitale Kanäle; 2.3 Konsequenz, Konsolidierung und Digitalisierung; 3 Bruchstellenfreier Einkauf als stimmiges Einkaufserlebnis; 3.1 Komplexeres Konsumentenverhalten --
Digitale Substitution ist nicht die Lösung; 3.2 Kundenkontaktpunkte richtig identifizieren und bespielen; 3.3 Hersteller --
Partner und Konkurrent des Handels
Responsibility: Marc Knoppe, Martin Wild (Hrsg.)

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