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Los 100 errores de la experiencia de cliente

Author: Juan Carlos Alcaide Casado
Publisher: Madrid : ESIC Editorial, 2015.
Edition/Format:   eBook : Document : English
Summary:
Trabajar en Experiencia de Cliente no tiene que ver con la bondad del ser humano. Es obvio que a todos nos gusta hacer feliz a la gente, pero no suele ser nuestro trabajo. Sin embargo, si la felicidad del cliente se torna en rentabilidad: ¡ese sí es nuestro trabajo! Y es que, según todos los estudios e investigaciones, hay una correlación, casi perfecta y positiva, entre invertir en Experiencia de Cliente y la  Read more...
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Details

Genre/Form: Electronic books
Additional Physical Format: Print version:
Alcaide Casado, Juan Carlos.
100 errores de la experiencia de cliente.
Madrid : ESIC Editorial, ©2015
Material Type: Document, Internet resource
Document Type: Internet Resource, Computer File
All Authors / Contributors: Juan Carlos Alcaide Casado
ISBN: 9788416462803 8416462801
OCLC Number: 1114970010
Notes: El futuro de la experiencia de cliente. Diez tendencias de futuroContraportada
Description: 1 online resource (245 pages)
Contents: Cubierta; Sobre el Autor; La mitad Título; Pagina del titulo; Derechos de autor; Dedicatorias; AGRADECIMIENTOS; PRÓLOGO; INTRODUCCIÓN; PREFACIO; Capítulo 1; ORGANIZACIÓN PARA EL SERVICIO; Capítulo 2; GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA EXPERIENCIA; Capítulo 3; GESTIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES; Capítulo 4; GESTIÓN DE LAS VENTAS; Capítulo 5; COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES; Capítulo 6; EL PERSONAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE; Capítulo 7; EL SERVICIO POSVENTA Y LA GESTIÓN DE GARANTÍAS; COLOFÓN; Cinco conclusiones trascendentes sobre los errores frecuentes en la experiencia de cliente

Abstract:

Trabajar en Experiencia de Cliente no tiene que ver con la bondad del ser humano. Es obvio que a todos nos gusta hacer feliz a la gente, pero no suele ser nuestro trabajo. Sin embargo, si la felicidad del cliente se torna en rentabilidad: ¡ese sí es nuestro trabajo! Y es que, según todos los estudios e investigaciones, hay una correlación, casi perfecta y positiva, entre invertir en Experiencia de Cliente y la rentabilidad empresarial. En este libro se han analizado los errores más comunes en la Experiencia de Cliente y Gestión del Servicio, planteando soluciones preventivas que eviten dichos p.

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