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Management de l'insatisfaction client

Author: Benoît Meyronin; Marie-Louis Jullien; Stéphane Bourrier
Publisher: Paris : Vuibert, DL 2017.
Edition/Format:   Print book : FrenchView all editions and formats
Summary:
"Le management de l'insatisfaction client est devenu une préoccupation majeure des organisations. En effet, développer une culture client est une source significative de performance financière, d'innovation et de transformation. 'A contrario', négliger les réclamations des clients expose l'entreprise à une mauvaise publicité sur les réseaux sociaux et, plus largement, à la détérioration de son capital de  Read more...
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Details

Document Type: Book
All Authors / Contributors: Benoît Meyronin; Marie-Louis Jullien; Stéphane Bourrier
ISBN: 9782311405361 2311405365
OCLC Number: 1015674349
Description: 1 vol. (201 p.) : fig., tabl., couv. ill. en coul. ; 24 cm.
Responsibility: Benoît Meyronin, Marie-Louis Jullien, Stéphane Bourrier.

Abstract:

"Le management de l'insatisfaction client est devenu une préoccupation majeure des organisations. En effet, développer une culture client est une source significative de performance financière, d'innovation et de transformation. 'A contrario', négliger les réclamations des clients expose l'entreprise à une mauvaise publicité sur les réseaux sociaux et, plus largement, à la détérioration de son capital de marque. Cet ouvrage croise les regards d'enseignants-chercheurs et de praticiens pour offrir un panorama complet des enjeux actuels. Il intègre les contributions des meilleurs spécialistes universitaires ainsi que des témoignages d'entreprises évoluant dans des secteurs variés : BNP Paribas Cardif, Best Western, Decathlon, Seb et Trusteam Finance. Résolument opérationnel, il propose 20 bonnes pratiques recensées par l'AMARC et élaborées à partir de retours d'expérience réels." [Source : 4e de couv.].

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