Marketing de servicios : Un enfoque de integración del cliente a la empresa (Book, 2002) [WorldCat.org]
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Marketing de servicios : Un enfoque de integración del cliente a la empresa

Author: Valarie A Zeithaml; Mary Jo Bitner; María Isabel Pérez de Lara Choy
Publisher: México : McGraw-Hill, 2002.
Edition/Format:   Print book : Spanish : 2. edView all editions and formats
Summary:
El cliente y su comportamiento en los servicios - El cliente y sus expectativas del servicio - El cliente y sus percepciones del servicio - Comprender las expectativas y las percepciones del cliente a través de la investigación de mercado - Construcción de relaciones con el cliente - Recuperación del servicio - Desarrollo y diseño del servicio - Estándares de servicio definidos por el cliente - Evidencia  Read more...
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Details

Document Type: Book
All Authors / Contributors: Valarie A Zeithaml; Mary Jo Bitner; María Isabel Pérez de Lara Choy
ISBN: 9701033256 9789701033258
OCLC Number: 49324011
Notes: Traducción de : Services marketing : integrating customer focus across the firm.
Description: xxxii, 747 p. : il. ; 23 cm
Other Titles: Services marketing.
Responsibility: Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner ; traducción María Isabel Pérez de Lara Choy, Andrés Lozano Hirschfeld, Susana Pontón Becerril.

Abstract:

El cliente y su comportamiento en los servicios - El cliente y sus expectativas del servicio - El cliente y sus percepciones del servicio - Comprender las expectativas y las percepciones del cliente a través de la investigación de mercado - Construcción de relaciones con el cliente - Recuperación del servicio - Desarrollo y diseño del servicio - Estándares de servicio definidos por el cliente - Evidencia física y ambiente de servicio - Papel de los empleados en la entrega del servicio - Papel del cliente en la entrega del servicio - Entrega del servicio a través de intermediarios y canales electrónicos - Administración de la demanda y control de la capacidad - Comunicación integral en el marketing de servicios - Fijación de precios en los servicios - El efecto económico y financiero del servicio - El modelo integral de las brechas sobre calidad en el servicio.

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