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Montez en gamme ! : expérience client et qualité perçue : enjeux majeurs pour les entreprises

Author: Romuald Vigier
Publisher: Le Mans : Gereso édition, DL 2019.
Edition/Format:   Print book : FrenchView all editions and formats
Summary:
La 4e de couverture indique : "Durant des décennies, les entreprises ont traité le sujet de la compétitivité sous l'angle de la réduction des coûts. Mais utilisée seule, cette logique est délétère: elle mène à la guerre des prix, à la réduction des marges, à la banalisation de l'offre, à l'affaiblissement des marques...A contrario, les sociétés qui se sont préoccupées de "la compétitivité hors  Read more...
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Details

Additional Physical Format: Montez en gamme! / Romuald Vigier
Le Mans : Gereso édition, 2019
978-23-7890-187-5
(ABES)236068679
Document Type: Book
All Authors / Contributors: Romuald Vigier
ISBN: 9782378901134 2378901135
OCLC Number: 1098262347
Notes: Notice rédigée d'après la couverture.
Description: 1 vol. (207 p.) : fig., couv. ill. en coul. ; 21 cm.
Responsibility: Romuald Vigier.

Abstract:

La 4e de couverture indique : "Durant des décennies, les entreprises ont traité le sujet de la compétitivité sous l'angle de la réduction des coûts. Mais utilisée seule, cette logique est délétère: elle mène à la guerre des prix, à la réduction des marges, à la banalisation de l'offre, à l'affaiblissement des marques...A contrario, les sociétés qui se sont préoccupées de "la compétitivité hors coûts" ont pu se garantir, en montant en gamme, des marges confortables, une fidélisation client forte et une position solide sur leur marché. Toutefois la véritable montée en gamme ne s'improvise pas ! Dans cet ouvrage à l'approche volontairement pédagogique et riche en outils opérationnels, l'auteur explique les concepts fondamentaux, indique le chemin et désamorce les pièges. Les leviers essentiels de la compétitivité hors coûts sont abordés au fil de chapitres qui exposent comment accroître la valeur de l'offre et démontrent que le client doit ressentir, et mieux encore, "vivre" cette valeur ajoutée. Chefs d'entreprise, directeurs marketing, directeurs qualité, étudiants en écoles d'ingénieurs, de commerce et de management... ce livre vous éclairera et vous apportera les clefs d'une démarche de montée en gamme réussie !"

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