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Praxishandbuch OTRS : Das Ticketsystem sicher bedienen, administrieren und warten.

Author: Tim Schürmann
Publisher: Heidelberg : O'Reilly, 2018.
Series: Animals.
Edition/Format:   eBook : Document : GermanView all editions and formats
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Details

Genre/Form: Electronic books
Additional Physical Format: Print version:
Schürmann, Tim.
Praxishandbuch OTRS : Das Ticketsystem sicher bedienen, administrieren und warten.
Heidelberg : O'Reilly, ©2018
Material Type: Document, Internet resource
Document Type: Internet Resource, Computer File
All Authors / Contributors: Tim Schürmann
ISBN: 9783960102434 3960102437
OCLC Number: 1051138922
Notes: Queues ändern und deaktivieren.
Description: 1 online resource (496 pages).
Contents: Intro; Vorwort von Martin Edenhofer; Kapitel 1: Einführung; Was ist OTRS?; Einsatzbereiche und Vorteile von OTRS; Die Grenzen eines Ticketsystems; So funktioniert ein Ticketsystem; Aufbau dieses Buchs; Typografische Konventionen; Der Autor, die Danksagung und der ganze Rest; Teil I: Installation und erste Schritte; Kapitel 2: Installation; Betrieb ohne Installation; Voraussetzungen; Installation unter RHEL, CentOS, Fedora, SuSE Linux Enterprise und openSUSE Leap; Vorbereitungen; SELinux deaktivieren; Datenbank vorbereiten; OTRS-Paket installieren; Webserver starten. Perl-Module nachinstallierenManuelle Installation; Vorbereitungen; SELinux deaktivieren; Datenbank installieren; OTRS entpacken; Perl-Module einspielen; Webserver einrichten; Benutzerkonto anlegen; Konfigurationsdateien anlegen; OTRS einrichten; Einrichtungsassistenten aufrufen; Datenbank auswählen und einrichten; Systemeinstellungen kontrollieren; E-Mail-Einstellungen; Daten zur Anmeldung; OTRS starten und beenden; OTRS-Daemon starten; Cron-Jobs aktivieren; Abschlussarbeiten; Kapitel 3: Benutzeroberfläche; Kunden und Agenten; Anmeldung bei OTRS; Aufbau der Benutzeroberfläche. Die Übersicht (Dashboard)Widgets ein- und ausblenden; Widgets verschieben; Widgets anpassen; Einstellungen aufrufen und bedienen; Kapitel 4: Maßnahmen nach der ersten Anmeldung; Eigenes Passwort ändern; Zeitzone festlegen; Feiertage und Betriebsferien kontrollieren; Geschäftszeiten hinterlegen; Ersten Tag der Woche ändern; Zusätzliche Ferien- und Geschäftszeiten hinterlegen; Kapitel 5: E-Mail-Einstellungen; Grundeinstellungen korrigieren; (System- )E-Mail-Adressen hinterlegen; E-Mail-Anlieferung; Über ein vorhandenes Postfach; Über das Skript otrs. Console.pl Maint::PostMaster::Read. Eingehende E-Mails filternArbeitsweise der Filter; Filter erstellen; Filterbedingung festlegen; Auswirkungen festlegen; Filter ändern und löschen; E-Mail-Versand; Versandweg ändern; Versand über Sendmail, Postfix, Qmail oder Exim; Versand über einen SMTP-Server; S/MIME-Verschlüsselung aktivieren; PGP-Verschlüsselung aktivieren; Hilfe bei klemmenden E-Mails: das Kommunikationsprotokoll; Kapitel 6: Schnelleinstieg; Schritt 1: Kunden anlegen; Schritt 2: Kundenbenutzer anlegen; Schritt 3: Telefon-Ticket erstellen; Schritt 4: Ticket aufspüren; Schritt 5: Antwort schreiben. Schritt 6: Ticket freigebenTeil II: OTRS für Anwender; Kapitel 7: Kunden; Kunden verwalten; Kundenbenutzer; Kundenbenutzer erstellen; Kundenbenutzer verwalten; Kundenbenutzer weiteren Kunden zuordnen; Kundenbereich; Kundenbereich betreten; Registrierung und vergessene Passwörter; Neues Ticket erstellen; Tickets einsehen und beantworten; Persönliche Einstellungen des Kundenbenutzers; Kundengruppen; Gruppenfunktion aktivieren; Gruppen anlegen und verwalten; Kundenbenutzer zuordnen; Kunden zuordnen; Kapitel 8: Queues; Vorbereitungen; Anreden; Signaturen; Mitgelieferte Queues; Queues anlegen.
Series Title: Animals.

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