skip to content
Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Grundlagen, Konzepte, Methoden Preview this item
ClosePreview this item
Checking...

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Grundlagen, Konzepte, Methoden

Author: Manfred Bruhn
Publisher: Berlin, Heidelberg : Springer Berlin Heidelberg : Imprint : Springer, 1996.
Edition/Format:   eBook : Document : GermanView all editions and formats
Summary:
Qualität ist auch für Dienstleistungsunternehmen ein zentraler Erfolgsfaktor. In vielen Dienstleistungsbranchen sind nicht mehr nur die eigentlichen Kernleistungen für den Markterfolg eines Unternehmens entscheidend, sondern insbesondere auch Zusatzleistungen - und dies auf einem qualitativ hochwertigen Niveau. Um dies zu erreichen, ist es hilfreich, auch in Dienstleistungsunternehmen ein Qualitätsmanagement  Read more...
Rating:

(not yet rated) 0 with reviews - Be the first.

Subjects
More like this

Find a copy online

Links to this item

Find a copy in the library

&AllPage.SpinnerRetrieving; Finding libraries that hold this item...

Details

Additional Physical Format: Printed edition:
Material Type: Document, Internet resource
Document Type: Internet Resource, Computer File
All Authors / Contributors: Manfred Bruhn
ISBN: 9783662096130 3662096137 9783662096147 3662096145
OCLC Number: 913658507
Description: 1 online resource
Contents: 1. Bedeutung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungsunternehmen --
2. Begriffliche Grundlagen zur Qualität von Dienstleistungsunternehmen --
3. Analyseinstrumente zur Messung der Dienstleistungsqualität --
4. Aufgaben und Grundsätze des Qualitätsmanagements für Dienstleistungsunternehmen --
5. Einsatz von Instrumenten zum Management der Dienstleistungsqualität --
6. Implementierung des Qualitätsmanagements --
7. Zertifizierung und Qualitätsauszeichnung als Instrumente zur Profilierung im Dienstleistungswettbewerb --
8. Zukunftsperspektiven des Qualitätsmanagements für Dienstleistungsunternehmen --
Sachwortverzeichnis --
Abbildungsverzeichnis.
Responsibility: von Manfred Bruhn.

Abstract:

Qualität ist auch für Dienstleistungsunternehmen ein zentraler Erfolgsfaktor. In vielen Dienstleistungsbranchen sind nicht mehr nur die eigentlichen Kernleistungen für den Markterfolg eines Unternehmens entscheidend, sondern insbesondere auch Zusatzleistungen - und dies auf einem qualitativ hochwertigen Niveau. Um dies zu erreichen, ist es hilfreich, auch in Dienstleistungsunternehmen ein Qualitätsmanagement einzurichten. Dazu bietet der Autor zahlreiche Hilfestellungen. Er setzt sich mit dem Dienstleistungsbegriff auseinander, diskutiert die Instrumente zur Messung der Dienstleistungsqualität und erörtert Fragen der Organisation und Implementierung des Qualitätsmanagements sowie der Zertifizierung von Dienstleistungen.

Reviews

User-contributed reviews
Retrieving GoodReads reviews...
Retrieving DOGObooks reviews...

Tags

Be the first.

Similar Items

Confirm this request

You may have already requested this item. Please select Ok if you would like to proceed with this request anyway.

Linked Data


Primary Entity

<http://www.worldcat.org/oclc/913658507> # Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Grundlagen, Konzepte, Methoden
    a schema:MediaObject, schema:CreativeWork, schema:Book ;
    library:oclcnum "913658507" ;
    library:placeOfPublication <http://id.loc.gov/vocabulary/countries/gw> ;
    schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4917790100#Topic/marketing> ; # Marketing
    schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4917790100#Topic/economics> ; # Economics
    schema:about <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4917790100#Topic/business_planning> ; # Business planning
    schema:about <http://dewey.info/class/658.1/e23/> ;
    schema:author <http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4917790100#Person/bruhn_manfred> ; # Manfred Bruhn
    schema:bookFormat schema:EBook ;
    schema:datePublished "1996" ;
    schema:description "Qualität ist auch für Dienstleistungsunternehmen ein zentraler Erfolgsfaktor. In vielen Dienstleistungsbranchen sind nicht mehr nur die eigentlichen Kernleistungen für den Markterfolg eines Unternehmens entscheidend, sondern insbesondere auch Zusatzleistungen - und dies auf einem qualitativ hochwertigen Niveau. Um dies zu erreichen, ist es hilfreich, auch in Dienstleistungsunternehmen ein Qualitätsmanagement einzurichten. Dazu bietet der Autor zahlreiche Hilfestellungen. Er setzt sich mit dem Dienstleistungsbegriff auseinander, diskutiert die Instrumente zur Messung der Dienstleistungsqualität und erörtert Fragen der Organisation und Implementierung des Qualitätsmanagements sowie der Zertifizierung von Dienstleistungen." ;
    schema:description "1. Bedeutung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungsunternehmen -- 2. Begriffliche Grundlagen zur Qualität von Dienstleistungsunternehmen -- 3. Analyseinstrumente zur Messung der Dienstleistungsqualität -- 4. Aufgaben und Grundsätze des Qualitätsmanagements für Dienstleistungsunternehmen -- 5. Einsatz von Instrumenten zum Management der Dienstleistungsqualität -- 6. Implementierung des Qualitätsmanagements -- 7. Zertifizierung und Qualitätsauszeichnung als Instrumente zur Profilierung im Dienstleistungswettbewerb -- 8. Zukunftsperspektiven des Qualitätsmanagements für Dienstleistungsunternehmen -- Sachwortverzeichnis -- Abbildungsverzeichnis." ;
    schema:exampleOfWork <http://worldcat.org/entity/work/id/4917790100> ;
    schema:inLanguage "de" ;
    schema:isSimilarTo <http://worldcat.org/entity/work/data/4917790100#CreativeWork/> ;
    schema:name "Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Grundlagen, Konzepte, Methoden" ;
    schema:productID "913658507" ;
    schema:url <http://link.springer.com/openurl?genre=book&isbn=978-3-662-09614-7> ;
    schema:workExample <http://worldcat.org/isbn/9783662096147> ;
    schema:workExample <http://worldcat.org/isbn/9783662096130> ;
    schema:workExample <http://dx.doi.org/10.1007/978-3-662-09613-0> ;
    wdrs:describedby <http://www.worldcat.org/title/-/oclc/913658507> ;
    .


Related Entities

<http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4917790100#Person/bruhn_manfred> # Manfred Bruhn
    a schema:Person ;
    schema:familyName "Bruhn" ;
    schema:givenName "Manfred" ;
    schema:name "Manfred Bruhn" ;
    .

<http://experiment.worldcat.org/entity/work/data/4917790100#Topic/business_planning> # Business planning
    a schema:Intangible ;
    schema:name "Business planning" ;
    .

<http://worldcat.org/entity/work/data/4917790100#CreativeWork/>
    a schema:CreativeWork ;
    schema:description "Printed edition:" ;
    schema:isSimilarTo <http://www.worldcat.org/oclc/913658507> ; # Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Grundlagen, Konzepte, Methoden
    .

<http://worldcat.org/isbn/9783662096130>
    a schema:ProductModel ;
    schema:isbn "3662096137" ;
    schema:isbn "9783662096130" ;
    .

<http://worldcat.org/isbn/9783662096147>
    a schema:ProductModel ;
    schema:isbn "3662096145" ;
    schema:isbn "9783662096147" ;
    .

<http://www.worldcat.org/title/-/oclc/913658507>
    a genont:InformationResource, genont:ContentTypeGenericResource ;
    schema:about <http://www.worldcat.org/oclc/913658507> ; # Qualitätsmanagement für Dienstleistungen : Grundlagen, Konzepte, Methoden
    schema:dateModified "2019-02-09" ;
    void:inDataset <http://purl.oclc.org/dataset/WorldCat> ;
    .


Content-negotiable representations

Close Window

Please sign in to WorldCat 

Don't have an account? You can easily create a free account.